Support Engineer Ticketing
Jouw omgeving
De MIVB stelt meer dan 10.000 mensen tewerk in meer dan 300 verschillende beroepen!
Wist je dat we een van de weinige openbare vervoersmaatschappijen ter wereld zijn die zowel betrokken zijn bij het ontwerp en de bouw als bij de planning en de exploitatie van haar netwerk?
Daarom hebben we zoveel verschillende banen en carrièremogelijkheden. De digitalisering van onze activiteiten, de modernisering van de metro, de uitbreiding van het tramnet en de bouw van nieuwe remises zijn slechts enkele voorbeelden van de boeiende projecten waarvoor de MIVB enthousiaste medewerkers zoekt
Hoe zal je Brussel laten bewegen?
Als Support Engineer Ticketing werk je binnen de directie "Information Systems" van de MIVB, en meer specifiek in het team "Service Management – Sales Solutions" binnen de afdeling Sales Solutions.
Het Service Management-team helpt mee om de kwaliteit en stabiliteit van de diensten voor onze klanten te verbeteren, vooral rond de verkoop, validatie en controle van vervoersbewijzen (zoals MOBIB, EMV, ...). Dit doen we door snel te reageren op incidenten en problemen die onze klanten ondervinden, maar ook door een echte "service management"-cultuur te creëren binnen de afdeling en onze nieuwe projecten. Het team focust zich vooral op ITIL-processen zoals incident- en problem management, lifecycle management en het systematisch opzetten van een alert procedure en proactieve monitoring van onze systemen.
Je biedt ondersteuning aan interne gebruikers bij het beheren van IT-incidenten in het domein van ticketing en klantendatabases.
Hoe zal je dag eruit zien?
- Je registreert en behandelt incidenten en problemen, volgt de procedures op en volgt alles op tot het incident is opgelost.
- Je analyseert incidenten en zorgt voor rapportering en documentatie.
- Je coördineert en communiceert met verschillende supportteams en externe leveranciers.
- Je bent het aanspreekpunt voor support- en technische teams bij het analyseren en oplossen van ticketing-incidenten. Indien nodig escaleer je naar L3-support of de leverancier.
- Je draagt bij aan een proactieve aanpak van problem management (analyse van terugkerende problemen, root cause-analyse, ...).
Herken je je in dit profiel?
- Je hebt een bachelor in IT.
- Je hebt minstens 3 jaar ervaring in het domein, en relevante ervaring in support (applicaties, netwerken, databases, ...).
- Je hebt een goede kennis van Oracle-databases (data opzoeken en aanpassen), en van hardware-integratie in werkposten.
- Je hebt een goede kennis van beide landstalen.
- Je bent flexibel en bereid om in een wachtdienst te werken (ook ’s nachts en in het weekend).
- Je sterke punten: je past je communicatie aan je gesprekspartner aan, je kan goed samenvatten, je bent klantgericht, zelfstandig, kritisch en analytisch, en je hebt zin om bij te leren.