Support Engineer Incident Management
Jouw omgeving
De MIVB stelt meer dan 10.000 mensen tewerk in meer dan 300 verschillende beroepen!
Wist je dat we een van de weinige openbare vervoersmaatschappijen ter wereld zijn die zowel betrokken zijn bij het ontwerp en de bouw als bij de planning en de exploitatie van haar netwerk?
Daarom hebben we zoveel verschillende banen en carrièremogelijkheden.
De digitalisering van onze activiteiten, de modernisering van de metro, de uitbreiding van het tramnet en de bouw van nieuwe remises zijn slechts enkele voorbeelden van de boeiende projecten waarvoor de MIVB enthousiaste medewerkers zoekt.
Hoe zal je Brussel laten bewegen?
Ben je klaar om de MIVB in beweging te brengen? Want deze functie is essentieel voor de goede werking van onze operaties. Je komt hiervoor in contact met een brede waaier van IT-omgevingen. Hierdoor kun je dagelijks bijleren en jezelf continu ontwikkelen als IT-professional.
Als Support Engineer Incident Management bied je ondersteuning aan de interne gebruikers bij het dagelijks beheer van de industriële/IT-incidenten. Je houdt voortdurend toezicht (24/7) op de informatica- en telecomomgevingen en de industriële uitrusting waarop de industriële en kantoorapplicaties geïnstalleerd zijn.
Hoe zal je dag eruit zien?
- Je staat in voor het proactieve beheer van de alarmen door operationele procedures uit te voeren.
- Je registreert en beheert alle incidenten, je past de nodige procedures toe in geval van incidenten en staat in voor de opvolging tot wanneer deze volledig opgelost zijn.
- Je bent de contactpersoon van de ondersteunende en technische teams voor de analyse en de oplossing van de incidenten en je lanceert indien nodig de escalatieprocedure.
- Je beheert de crisiscommunicatie en de coördinatie met de verschillende ondersteunende teams met betrekking tot de kritieke incidenten.
- Je werkt mee aan de opstelling van de preventieve onderhoudsplannen voor de infrastructuur en de uitvoering ervan
Herken je je in dit profiel?
- Bachelordiploma in informatica, telecom of elektronica of gelijkwaardig door ervaring
- Werkervaring in IT-toezicht is een pluspunt
- Kennis van de tweede landstaal en het Engels
- Je bent flexibel en bereid om te werken in een ploegensysteem met doorlopende prestaties 24u/24, 7d/7
- Je bent nauwkeurig, analytisch, autonoom, stressbestendig en oplossings- en klantgericht (intern en extern)
