Digital Advisor

Jouw omgeving

De MIVB stelt meer dan 10.000 mensen tewerk in meer dan 300 verschillende beroepen!
Wist je dat we een van de weinige openbare vervoersmaatschappijen ter wereld zijn die zowel betrokken zijn bij het ontwerp en de bouw als bij de planning en de exploitatie van haar netwerk? 
Daarom hebben we zoveel verschillende banen en carrièremogelijkheden.

De digitalisering van onze activiteiten, de modernisering van de metro, de uitbreiding van het tramnet en de bouw van nieuwe remises zijn slechts enkele voorbeelden van de boeiende projecten waarvoor de MIVB enthousiaste medewerkers zoekt.

Hoe zal je Brussel laten bewegen?

Je werkt binnen het Digital Customer Experience team en je bent de rechterhand van de teamleider om de digitale klantervaring van de MIVB te verbeteren. Je werkt samen met andere afdelingen binnen de divisie Sales/Marketing/Network, de IT-afdeling, Strategie en Legal.

Je onderhoudt de externe contacten die verband houden met de functie.

Als Digital Advisor initieer en coördineer je digitale projecten (website, mobiele applicatie, Open Data) en volg je deze op met als doel de klanttevredenheid, klantenbinding en de klantenwerving te verhogen.

Hoe zal je dag eruit zien?

• In nauwe samenwerking met de IT-afdeling verbeter je de klanttevredenheid en -ervaring en bevorder je de verkoop en werving via de verschillende digitale kanalen. 
• Je vertegenwoordigt de afdeling Digital Customer Experience bij interne en externe partners op het gebied van nieuwe technologieën en digitale ervaringen. 
• Je ondersteunt de product owners en operationele teams bij de behoefteanalyse en het oplossen van incidenten met betrekking tot onze digitale kanalen (bijvoorbeeld: bug in de app, gegevensprobleem in open data, ...). 
• Je produceert beknopte notities over tools/projecten/problemen gerelateerd aan ons digitaal ecosysteem. 
• Je voert end-to-end gebruikersonderzoek (UX) uit. 
• Je beheert de klantfeedback van open data en fungeert als eerstelijnsondersteuning bij problemen in open data. 
• Je neemt deel aan de ontwikkeling van de OGSM-strategie van Marketing en SMN. 
• Je initieert transversale projecten gerelateerd aan de digitale klantervaring en zorgt voor de beste "klantwaarde” vs. “kosten" verhouding. 
• Je volgt de implementatie van strategische digitale projecten op en zorgt voor de beste "klantwaarde” vs. “kosten" verhouding. 
• Je creëert consensus en een gemeenschappelijk begrip van de uitdagingen en moeilijkheden van de projecten tussen de implementatieteams en de managementteams (projectmanager, sponsor). 
• Je voert een permanente digitale monitoring uit voor de afdeling.

Herken je je in dit profiel?

• Jouw persoonlijke kwaliteiten: je detecteert kansen om het bedrijf te sturen door middel van een "digital first" aanpak. Je bent gefascineerd door de digitale wereld in al zijn vormen en bent in staat anderen te inspireren. Je kunt een visie ontwikkelen en deze concreet maken. Je communiceert effectief, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je hebt een goed analytisch vermogen voor complexe systemen en ecosystemen, je bent goed in stakeholder management (actief luisteren, presenteren, feedback, ...) en je hebt een grondige kennis van UX Research en Design-methodologieën. 
• Je beheerst de SCRUM methodologie (Product Owner) en hebt affiniteit met technologieën die verbonden zijn met de digitale wereld: web- en mobiele technologieën, API en SDK, cookie management platform, tag manager, CRM, ... 
• Jouw klantgerichtheid is duidelijk aanwezig: empathie en het vertalen van problemen naar oplossingsvoorstellen.