Customer Care Agent Level 1 Contract van 6 maand

Jouw omgeving

De MIVB stelt meer dan 10.000 mensen tewerk in meer dan 300 verschillende beroepen!
Wist je dat we een van de weinige openbare vervoersmaatschappijen ter wereld zijn die zowel betrokken zijn bij het ontwerp en de bouw als bij de planning en de exploitatie van haar netwerk? 
Daarom hebben we zoveel verschillende banen en carrièremogelijkheden.

De digitalisering van onze activiteiten, de modernisering van de metro, de uitbreiding van het tramnet en de bouw van nieuwe remises zijn slechts enkele voorbeelden van de boeiende projecten waarvoor de MIVB enthousiaste medewerkers zoekt.

Hoe zal je Brussel laten bewegen?

Als Contact Center-assistent begeleid je de klant in zijn contacten met de Customer Care van de MIVB en zorg je ervoor dat alle vragen en opmerkingen (algemene inlichtingen, consumentenenquêtes, …) op een kwaliteitsvolle manier worden beantwoord.

Hoe zal je dag eruit zien?

• Je beantwoordt alle opmerkingen, suggesties, klachten, vragen van klanten op een nauwkeurige en doeltreffende manier, hoofdzakelijk per telefoon.
• Je zoekt en verzamelt alle nodige informatie binnen de MIVB om de klant voldoening te geven.
• Naast het dagelijks beantwoorden van oproepen ben je ook verantwoordelijk voor een aantal bijkomende taken, zoals het opmaken van vertragingsattesten, van betalingsbewijzen, het schriftelijk beantwoorden van eerstelijnsvragen en –klachten, reserveringen en bestellingen voor de TaxiBus-dienst, enz.
• Je stimuleert andere diensten van de MIVB door hen nuttige informatie vanwege de klanten door te sturen.
• Je stuurt bepaalde aanvragen door naar andere collega’s, met respect voor de vastgelegde regels en procedures.
• Je werkt de klantendatabase voortdurend bij en verrijkt ze waar mogelijk.
• Naast het opnemen van oproepen en administratieve taken, werk je ook in het verloren voorwerpenkantoor en ben je verantwoordelijk voor het beheer van de voorwerpen (sorteren van de voorwerpen, beheer van de database, beheer van de stock). Je ontvangt de klanten face to face tijdens de openingen.

Herken je je in dit profiel?

• Niveau hoger secundair onderwijs.
• Een ervaring in een functie met klantencontact is een groot pluspunt.
• Uitstekende mondelinge beheersing van het Frans en het Nederlands en in het ideale geval ook het Engels. 
• Goede beheersing van de informaticatools (MS Office), de verschillende communicatiekanalen en de CRM-tools.
• Klantgerichte (actief luisteren en empathie) en commerciële houding (assertiviteit), polyvalent, flexibel en stressbestendig.