Configuration Manager

Jouw omgeving

De MIVB stelt meer dan 10.000 mensen tewerk in meer dan 300 verschillende beroepen!
Wist je dat we een van de weinige openbare vervoersmaatschappijen ter wereld zijn die zowel betrokken zijn bij het ontwerp en de bouw als bij de planning en de exploitatie van haar netwerk? 
Daarom hebben we zoveel verschillende banen en carrièremogelijkheden.

De digitalisering van onze activiteiten, de modernisering van de metro, de uitbreiding van het tramnet en de bouw van nieuwe remises zijn slechts enkele voorbeelden van de boeiende projecten waarvoor de MIVB enthousiaste medewerkers zoekt.

Hoe zal je Brussel laten bewegen?

Houd je van inventaris, nauwkeurige en betrouwbare gegevens, en ben je bekend met de wereld van IT en zijn technologieën? Kom dan je dagelijkse leven verrijken met het beheer van software, assets en configuraties binnen onze IT-divisie. Het technologische platform ServiceNow, bekend om zijn robuustheid en aanpasbaarheid, wordt toegevoegd aan je arsenaal als essentiële vaardigheid. Bovendien wordt er een belangrijke nadruk gelegd op je communicatieve vaardigheden, omdat je de belangrijkste schakel zult zijn tussen verschillende afdelingen en belangrijke gesprekspartners.

Hoe zal je dag eruit zien?

• Beheer van software, assets en Configuration Management (Ref ITIL-SACM):
  • Strategische Ontwikkeling: Je bent verantwoordelijk voor het definiëren en leiden van de strategie en doelstellingen van het ITIL SACM-proces, om de effectieve implementatie ervan te waarborgen en de operationele efficiëntie van de afdeling te optimaliseren.
  • Configuration Management Process: Je definieert, implementeert en beheert een robuust proces voor het beheer van configuraties, waarin alle diensten, assets en configuratie-items worden beschreven die nodig zijn voor de goede werking van de IT-afdeling.
  • Training en Bewustwording: Je rol is cruciaal in het opleiden en informeren van IT-actoren, door hen te trainen in Configuration Management procedures en het optimale gebruik van de CMDB, inclusief specifieke training over ServiceNow.
  • Kwaliteitsborging van de CMDB: Je bent verantwoordelijk voor het waarborgen van de integriteit, kwaliteit en relevantie van gegevens binnen de CMDB, door regelmatige audits uit te voeren om de actualiteit en nauwkeurigheid van informatie te waarborgen. Je moedigt je collega's aan om het vastgestelde proces te omarmen, zodat de kwaliteit van de informatie wordt gegarandeerd. Je luistert naar hun problemen om hun behoeften te begrijpen en past het proces aan.
  • Ontwikkeling en Evolutie van het Platform: Je zorgt ervoor dat het proces compatibel is met upgrades van het ServiceNow-platform.
  • Integratie van het Business Continuity Plan: Je zorgt ervoor dat de procedures voor bedrijfscontinuïteit zijn geïntegreerd en operationeel zijn in de CMDB.
  • Uitbreiding van de CMDB: Je leidt de evolutie van de CMDB, waarbij je gegevens beveiligt en zorgt voor hun kwaliteit en consistentie, waardoor het technologische landschap wordt verrijkt met ServiceNow. Je maakt gebruik van de functionaliteiten van het platform, met name het CSDM-model dat door ServiceNow wordt voorgesteld, om deze uitbreiding te ondersteunen.
  • Effectieve Koppeling: Je waarborgt een naadloze integratie tussen de CMDB en de Asset Management DB, waarbij je effectieve communicatie opzet voor rapportage en regelmatige audits, om zo een optimale IT-assetmanagement te garanderen.

• Communicatieve Vaardigheden:
  • Belangrijke Tussenpersoon: Met uitstekende communicatieve vaardigheden ben je de voorkeursbemiddelaar tussen verschillende afdelingen en belangrijke stakeholders, wat het dialoog, begrip en de samenwerking binnen de organisatie vergemakkelijkt.
  • Je missie is om met expertise en visie de ontwikkeling van het proces voor het beheer van software, assets en Configuration Management (ref ITIL-SACM) te leiden, het IT-ecosysteem te verrijken met geavanceerde ServiceNow-vaardigheden en een effectief beheer van interacties tussen verschillende belanghebbenden te waarborgen.

Herken je je in dit profiel?

• Master- of bachelordiploma in informatica met relevante ervaring op IT-gebied
• Aantoonbare ervaring in CMDB en/of Change Management is een pluspunt.
• Een brede en uitgebreide kijk op de werking van een IT-organisatie binnen een grote structuur
• Kennis van de tweede landstaal en Engels