Campaign Specialist - Campaign Specialist

Jouw omgeving

De MIVB stelt meer dan 10.000 mensen tewerk in meer dan 300 verschillende beroepen!
Wist je dat we een van de weinige openbare vervoersmaatschappijen ter wereld zijn die zowel betrokken zijn bij het ontwerp en de bouw als bij de planning en de exploitatie van haar netwerk? 
Daarom hebben we zoveel verschillende banen en carrièremogelijkheden.

De digitalisering van onze activiteiten, de modernisering van de metro, de uitbreiding van het tramnet en de bouw van nieuwe remises zijn slechts enkele voorbeelden van de boeiende projecten waarvoor de MIVB enthousiaste medewerkers zoekt.

Hoe zal je Brussel laten bewegen?

Je werkt binnen de afdeling Digital & Customer Experience en rapporteert aan de CRM Manager. Als Campaign Specialist ben je verantwoordelijk voor het beheer en de ontwikkeling van CRM-campagnes, zowel via Salesforce Marketing Cloud als via andere klantrelatieplatformen zoals Firebase en Jexperience. Je definieert en implementeert de CRM-strategie om de klantbetrokkenheid te optimaliseren, het imago van STIB en Floya bij het externe doelpubliek te versterken, en de acquisitie en loyaliteit te ondersteunen.

Hoe zal je dag eruit zien?

In dit kader zal je:

• Het management adviseren bij strategische beslissingen dankzij jouw vakkennis en opvolging van CRM- en digitale marketingtrends.
• CRM-campagnes beheren, van de initiële aanvraag tot de implementatie:

1. 1. Ontwerpen, ontwikkelen en uitvoeren van multichannel CRM-campagnes (contentdefinitie, opstellen van briefing, beheer van de kalender, proofing, interne coördinatie, encodering).
   2. Segmenteren van de database en personaliseren van boodschappen (kennis van beschikbare data, herkomst, enz.).
   3. Het klanttraject in kaart brengen om CRM-journeys te definiëren.
   4. Een efficiënte commerciële drukbeheer implementeren.
   5. Samenwerken met ontwikkelteams (Salesforce-team: functioneel analist, front-end developer, website- en app-team).

• Doelstellingen bepalen, de effectiviteit van campagnes evalueren via tools zoals Salesforce, Piwik Pro en Power BI, en verbeteringen voorstellen op basis van data.
• Waken over de gezondheid van het CRM door de deliverability te garanderen, een propere database te onderhouden en te voldoen aan veiligheidsregels en wettelijke vereisten (GDPR).
• Technische ondersteuning bieden door problemen en bugs met betrekking tot campagnes op te lossen.

Herken je je in dit profiel?

• Je hebt een diploma in Marketing (of gelijkwaardig door ervaring) en minstens 2 jaar ervaring in het beheren van campagnes op Salesforce Marketing Cloud of een ander CRM.
• Je beheerst marketingtools (Salesforce Marketing Cloud, Firebase, Google Analytics, Piwik Pro, Power BI…).
• Je beschikt over sterke analytische en rapporteringsvaardigheden en kan CRM-strategieën ontwikkelen die aansluiten bij de bedrijfsdoelstellingen.
• Je hebt ervaring met segmentatie en personalisatie van campagnes, een goede kennis van digitale marketing en SCRUM-methodologieën.
• Taalvaardigheden: Uitstekende kennis van het Frans of Nederlands en een goede mondelinge en schriftelijke kennis van de tweede taal (Frans of Nederlands).
• Persoonlijke kwaliteiten: oplossingsgericht, klant- en resultaatgericht, sterke communicatieve vaardigheden, stressbestendig.