Assistent Beheer van de inbreuken
Jouw omgeving
De MIVB stelt meer dan 10.000 mensen tewerk in meer dan 300 verschillende beroepen!
Wist je dat we een van de weinige openbare vervoersmaatschappijen ter wereld zijn die zowel betrokken zijn bij het ontwerp en de bouw als bij de planning en de exploitatie van haar netwerk?
Daarom hebben we zoveel verschillende banen en carrièremogelijkheden.
De digitalisering van onze activiteiten, de modernisering van de metro, de uitbreiding van het tramnet en de bouw van nieuwe remises zijn slechts enkele voorbeelden van de boeiende projecten waarvoor de MIVB enthousiaste medewerkers zoekt.
Hoe zal je Brussel laten bewegen?
Je werkt binnen de divisie Finance & Services en meer bepaald in het departement Credit & Collection. Je rapporteert rechtstreeks aan de Credit & Collection Manager.
Het departement Credit & Collection is onder andere verantwoordelijk voor de afhandeling van alle inbreuken (processen-verbaal en pro justitia’s) waarvoor het personeel van de MIVB gemachtigd is via een bevel van de gerechtelijke politie, met als hoofddoel fraude efficiënt te verwerken en in te dijken.
Het departement zorgt eveneens voor de inning van de onbetaalde facturen (huurders van MIVB-gebouwen, bedrijven die abonnementen kopen bij de MIVB voor hun medewerkers, …) én voor de opvolging van uitgeschreven boetes tot en met de inning.
De laatste schakel in het proces is het doorsturen van het betreffende dossier naar de deurwaarder.
Hoe zal je dag eruit zien?
Je takenpakket omvat concreet het volgende:
- Je staat in voor de administratieve verwerking van de pro justitia’s en de processen-verbaal die zijn opgesteld door de bevoegde en gemachtigde personeelsleden van de MIVB (o.a. veiligheidsagenten, supervisors en andere).
- Je maakt betalingsplannen op en je volgt deze op, je voert terugbetalingen uit, je stelt dossiers samen die aan de deurwaarders overgemaakt worden en je volgt deze op.
- Je handelt alle briefwisseling en klachten (post, fax, e-mail) over betwiste inbreuken af, je analyseert grondig de vraag/klacht, je documenteert je volledig met alle beschikbare informatie, je vraagt de nodige bijkomende informatie op en je beantwoordt de vraag/klacht op een professionele manier en in de taal van de klant, rekening houdend met het volledige juridische kader, het imago van de MIVB en de mogelijke gevolgen van het dossier.
- In het kader van een klacht bij de ombudsdienst stel je een volledig dossier samen en lever je alle noodzakelijke inlichtingen aan om de belangen van de MIVB te vrijwaren.
- Je verwerkt de telefonische oproepen en klachten en je geeft daarop een precies antwoord of advies, rekening houdend met de doelstellingen en de volgorde van prioriteit die eraan gekoppeld zijn.
Herken je je in dit profiel?
- Je hebt ervaring in een gelijkaardige administratieve functie
- Goede kennis van courante informaticatoepassingen (MS Office)
- Zeer goed tweetalig Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van het Engels is een pluspunt.
- Persoonlijke kwaliteiten: discretie, stressbestendigheid, nauwkeurigheid, interne en externe klantgerichtheid, open staan voor vernieuwing.
