Assistant Customer Care

Jouw omgeving

De MIVB stelt meer dan 10.000 mensen tewerk in meer dan 300 verschillende beroepen!
Wist je dat we een van de weinige openbare vervoersmaatschappijen ter wereld zijn die zowel betrokken zijn bij het ontwerp en de bouw als bij de planning en de exploitatie van haar netwerk? 
Daarom hebben we zoveel verschillende banen en carrièremogelijkheden.

De digitalisering van onze activiteiten, de modernisering van de metro, de uitbreiding van het tramnet en de bouw van nieuwe remises zijn slechts enkele voorbeelden van de boeiende projecten waarvoor de MIVB enthousiaste medewerkers zoekt.

Hoe zal je Brussel laten bewegen?

Ben jij klantgericht, schrijf je vlot en heb je een passie voor sociale media? Sluit je dan aan bij ons team!

Als Customer Care Assistant begeleid je klanten met empathie in hun contact met onze Customer Care. Je zorgt voor kwalitatieve en persoonlijke antwoorden op alle vragen, opmerkingen en klachten via post, e-mail en sociale media zoals Facebook en Instagram. Je werkt samen met het team dat bekroond werd met de IAB Mixx Award voor beste community management.

Hoe zal je dag eruit zien?

Concreet omvat jouw takenpakket:

• Je bent flexibel en garandeert een professionele, aangepaste communicatie met onze klanten, ongeacht het gebruikte kanaal en de complexiteit van de vraag.

• Naast het dagelijkse beheer van de correspondentie neem je indien nodig telefonisch contact op met klanten.

• Je werkt graag zelfstandig en met vertrouwen, en zorgt ervoor dat je altijd op de hoogte bent van de nieuwste procedures en het adequate gebruik van de tools.

• Je zet je proactief in om jouw doelstellingen én die van het departement te behalen.

Herken je je in dit profiel?

• Je hebt een bachelordiploma (bij voorkeur in Vertaling, Communicatie of Public Relations) of gelijkwaardig door ervaring.

• Ervaring in klantcontact is een troef.

• Uitstekende mondelinge en schriftelijke kennis van Frans, Nederlands en Engels.

• Goede kennis van informaticatools (MS Office, Outlook, Teams, enz.) en affiniteit met sociale media.

• Commerciële ingesteldheid, sterke communicatieve vaardigheden, organisatietalent, verantwoordelijkheidsgevoel en teamspirit, allemaal met een glimlach.