Assistant Customer Care Level 2

Jouw omgeving

De MIVB stelt meer dan 10.000 mensen tewerk in meer dan 300 verschillende beroepen!

Wist je dat we een van de weinige openbare vervoersmaatschappijen ter wereld zijn die zowel betrokken zijn bij het ontwerp en de bouw als bij de planning en de exploitatie van haar netwerk? 
Daarom hebben we zoveel verschillende banen en carrièremogelijkheden.

De digitalisering van onze activiteiten, de modernisering van de metro, de uitbreiding van het tramnet en de bouw van nieuwe remises zijn slechts enkele voorbeelden van de boeiende projecten waarvoor de MIVB enthousiaste medewerkers zoekt.

Jouw omgeving

 

De MIVB stelt meer dan 10.000 mensen tewerk in meer dan 300 verschillende beroepen!
Wist je dat we een van de weinige openbare vervoersmaatschappijen ter wereld zijn die zowel betrokken zijn bij het ontwerp en de bouw als bij de planning en de exploitatie van haar netwerk? 
Daarom hebben we zoveel verschillende banen en carrièremogelijkheden.

De digitalisering van onze activiteiten, de modernisering van de metro, de uitbreiding van het tramnet en de bouw van nieuwe remises zijn slechts enkele voorbeelden van de boeiende projecten waarvoor de MIVB enthousiaste medewerkers zoekt.

Hoe zal je Brussel laten bewegen?

 

Je bent geboeid door klantencontact, schrijft vlot en hebt een passie voor sociale media? Word lid van ons team!

Als Assistant Customer Care begeleid je de klant in zijn contacten met de Customer Care van de MIVB en zorg je ervoor dat alle vragen, opmerkingen en klachten van niveau 2 (complexe onderwerpen, moeilijke klachten, gevoelige klanten, …) een kwaliteitsvol antwoord krijgen per post of e-mail alsook op de sociale media Facebook en Twitter.
Je werkt samen met het winnende team van de IAB Mixx Award voor beste community management.
 

Hoe zal je dag eruit zien?

 

  • je waarborgt een professionele communicatie met onze reizigers, ongeacht welk communicatiekanaal gebruikt wordt en hoe complex de problematiek is, ook op sociale netwerken;
  • naast het dagelijkse beheer van de post, sta je op proactieve wijze in voor het telefonisch contact met onze klanten (opvolging van de klachten, consumentenenquête, dienstenaanbod, …), voer je face-to-face gesprekken met onze klanten (mobiliteitsadvies, bijzondere problematiek, …);
  • je werkt mee aan de verbetering van de informaticatools: website, e-commerce, routeplanner;
  • je zorgt ervoor dat de gegevensbank van de klanten voortdurend bijgewerkt en aangevuld wordt.

Herken je je in dit profiel?

  • Bachelor (bij voorkeur in Communicatie, Vertaler-Tolk of Public Relations) of gelijkwaardig door ervaring.
  • Een ervaring in klantencontacten is een groot voordeel.
  • Uitstekende mondelinge en redactionele beheersing van het Frans, het Nederlands en het Engels.
  • Beheersing van de informaticatools (MS Office), de communicatiemiddelen en social media.
  • Commerciële houding, communicatievaardigheden, zin voor organisatie, zin voor verantwoordelijkheid, teamgeest.

Wat wij bieden

Een job vol betekenis
Elke dag weet je waarom je 's ochtends opstaat: om mee te bouwen aan het Brussel van morgen!

Een familiale sfeer
"Samen gaan we verder. Een waarde die unaniem naar voren komt bij de collega's: zelfs met meer dan 10.000 medewerkers behouden we die familiale sfeer die ons kenmerkt waar wederzijdse steun aanwezig is op alle niveaus.

De kans om jezelf opnieuw uit te vinden tijdens je carrière
Met een sterk mobiliteitsbeleid en meer dan 300 verschillende beroepen, valt er heel wat te ontdekken tijdens je leven!

Opleiding
Dankzij onze verschillende technische scholen en de MIVB Academy kunt u uw vaardigheden voortdurend bijschaven met een ruim aanbod aan opleidingen. Ideaal om alle vaardigheden te verwerven die je nodig hebt om je carrière te ontwikkelen.

Evenwicht tussen werk en privé
Als je job het toelaat, kun je flexibele uren werken en telewerken (met een gulden middenweg, want menselijk contact is belangrijk en bij de MIVB ontmoeten we elkaar graag in het echte leven :-). En 35 vakantiedagen per jaar.

Tal van voordelen
Je geniet van tal van extralegale voordelen (maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, hulp bij het schoolgeld van je kinderen, ...), voordelige voorwaarden bij onze partners en natuurlijk een MIVB-, TEC- en DE LIJN-abonnement, niet alleen voor jou maar ook voor je gezin! Kom je met de trein naar je werk? Geen zorgen, wij betalen tot 70%.

Een eerlijk loonbeleid
Bij de MIVB wordt je loon op een transparante manier berekend, rekening houdend met je verantwoordelijkheden en ervaring, ongeacht je geslacht of achtergrond!

Ontdek meer over het leven bij MIVB

Onze missie

Elke dag werken we, elk op onze eigen manier, aan één enkel doel: ervoor zorgen dat bijna een miljoen mensen zich kunnen verplaatsen!

Diversiteit maakt ons rijk!

Bij de MIVB is diversiteit alomtegenwoordig. Met meer dan 300 verschillende beroepen is geen dag hetzelfde, maar bovenal is er de wil om menselijke diversiteit op de voorgrond te plaatsen. Ontdek de campagne ter gelegenheid van de Internationale Dag van de Rechten van de Vrouw!

Diversiteit maakt ons rijk!

Bij de MIVB is diversiteit alomtegenwoordig. Met meer dan 300 verschillende beroepen is geen dag hetzelfde, maar bovenal is er de wil om menselijke diversiteit op de voorgrond te plaatsen. Ontdek de campagne ter gelegenheid van de Internationale Dag van de Rechten van de Vrouw!