Solliciteer nu »

Teamleader verkooppunten

Jouw omgeving

De MIVB stelt meer dan 10.000 mensen tewerk in meer dan 300 verschillende beroepen!
Wist je dat we een van de weinige openbare vervoersmaatschappijen ter wereld zijn die zowel betrokken zijn bij het ontwerp en de bouw als bij de planning en de exploitatie van haar netwerk?
Daarom hebben we zoveel verschillende banen en carrièremogelijkheden.

De digitalisering van onze activiteiten, de modernisering van de metro, de uitbreiding van het tramnet en de bouw van nieuwe remises zijn slechts enkele voorbeelden van de boeiende projecten waarvoor de MIVB enthousiaste medewerkers zoekt.

Hoe zal je Brussel laten bewegen?

Als Teamleader Zone Bootik werk je op de afdeling Customer Contact. Je rapporteert aan de Manager Bootik/Kiosk. Je hoofdopdracht bestaat erin de verkooppunten (ZONE BOOTIK en KIOSK) waarvoor je verantwoordelijk bent te beheren en daarbij de menselijke, financiële en technische middelen te optimaliseren en erop toe te zien dat de kwaliteit van de klantenservice een prioriteit blijft.

Hoe zal je dag eruit zien?

Het werk van de commercieel afgevaardigden en de verkoopmedewerkers organiseren, het personeel motiveren om de taken uit te voeren om een maximale kwaliteit voor de klant te garanderen tegen een minimale kost: beheer van het personeel en de klantenstroom.
In coördinatie met de cel “Planning/opleiding/rapportering”, instaan voor het optimaal dagelijks beheer van het personeel, de opstelling van de weekplanningen, het beheer van de afwezigheden, het beheer van de recuperaties, enz. ... en, in real time en in overleg met de manager Bootik/Kiosk, gepaste oplossingen zoeken om de specifieke problemen die zich op het terrein zouden kunnen voordoen op te lossen (afwezigheden of ongeplande klantenstromen, enz.)
De werking van de Zone Bootik/Kiosk waarvoor je verantwoordelijk bent optimaliseren:
- De organisatieresultaten controleren en evalueren, de door de cel “Planning/opleiding/rapportering” opgemaakte KPI’s van de zone opvolgen
- De nodige corrigerende maatregelen bepalen/implementeren
- De informatie beheren/verspreiden binnen de teams
- De verkoopresultaten opvolgen en analyseren en actieplannen voorstellen om de prestaties te optimaliseren.
Ervoor zorgen dat de door Sales Support bepaalde financiële procedures en veiligheidsprocedures worden nageleefd. De geschillendossiers (kasfouten en fraude) van het personeel in de Bootiks/Kiosken opvolgen met de cel Sales Support
Het hele jaar zorgen voor een kwaliteitsservice om de CEN-certificering voor de verkooppunten te garanderen, briefing van de teams, voortdurend toezicht, netheid van de sites, beheer van de informatiebrochures, enz.
De teamvergaderingen leiden, de samenhang binnen de teams bevorderen. Moeilijkheden en conflicten binnen het team, met derden of met de vakbondsorganisaties beheren.
Leidinggeven aan de medewerkers, hen coachen en de commercieel afgevaardigden en verkoopmedewerkers waarvoor je verantwoordelijk bent evalueren. De disciplinaire maatregelen beheren in overleg met de manager Bootik/Kiosk.
De door de business gestelde doelen bereiken en definiëren. De behoeften van de klanten identificeren en analyseren en hierover rapporteren aan de manager Bootik/Kiosk, erop toezien dat het personeel van de verkooppunten een positief imago van de MIVB uitstraalt.
De afwijkingen/behoeften op het vlak van processen identificeren en doorgeven aan de manager Bootik/Kiosk, Sales Support en de cel “Planning/opleiding/rapportering” om de activiteit en productiviteit te optimaliseren
Binnen de entiteit Retail meewerken aan transversale projecten of innoverende projecten voor de verkooppunten.

Herken je je in dit profiel?

Bachelordiploma of gelijkwaardig door relevante ervaring in het vakgebied
Ten minste 5 jaar ervaring met teammanagement. Een ervaring met het beheer van een vergelijkbaar verkooppunt is een troef.
Vermogen om een team te beheren
Beheersing van verkoop in een verkooppunt – BOOTIK/KIOSK (IT tools, procedures, service, enz.)
Goede kennis van de producten en procedures in de verkooppunten – BOOTIK/KIOSK
Goede algemene kennis van het verkoopnet van de MIVB
Uitstekende kennis van het Frans en het Nederlands
Persoonlijke kwaliteiten: relationele vaardigheden, aanleg om een team te verenigen, communicatievaardigheden, klantgerichtheid, samenwerking, zin voor verantwoordelijkheid (beslissingen nemen, rapporten opmaken wanneer tekortkomingen werden vastgesteld, enz.), beheersing van de onderhandelings- en verkooptechnieken, flexibiliteit (wachtdienst).

Wat wij jou bieden

Een betekenisvol werk in een uitzonderlijke familiale sfeer waar we elkaar allemaal helpen.
Een goede balans tussen werk en privéleven, met flexibele werktijden en telewerken waar je functie dat toelaat, evenals 35 vakantiedagen per jaar.
Een mobiliteitspakket (MOBIB-kaart voor MIVB, TEC, De Lijn voor jou en je gezin, Brupass, fietsvergoeding, 80% korting op je NMBS-abonnement, jaarlijks abonnement op Villo en een voorkeurtarief voor Cambio-abonnementen).
Tal van extralegale voordelen (maaltijdcheques, groepsverzekering, extralegale kinderbijslag, bijdrage in de kosten van kinderopvang, bedrijfsrestaurant, sportfaciliteiten, kortingen bij verschillende organisaties en winkels).
Een rechtvaardig beloningsbeleid dat je een salaris biedt dat jouw vaardigheden en ervaring weerspiegelt.
De mogelijkheid om jezelf opnieuw uit te vinden tijdens je carrière dankzij een sterk intern mobiliteitsbeleid.
Een ruime keuze aan kwaliteitsvolle opleidingen die je helpen om je carrière verder te ontwikkelen.

Klaar om deze nieuwe uitdaging aan te gaan? Bewegen samen! Solliciteer nu en sluit je bij ons aan om bij te dragen aan de beweging van Brussel.

Ontdek meer over het leven bij MIVB

Ga naar alle vacatures