Assistant Customer Care (CBD 6 maanden)

Jouw omgeving

De MIVB stelt meer dan 10.000 mensen tewerk in meer dan 300 verschillende beroepen!
Wist je dat we een van de weinige openbare vervoersmaatschappijen ter wereld zijn die zowel betrokken zijn bij het ontwerp en de bouw als bij de planning en de exploitatie van haar netwerk? 
Daarom hebben we zoveel verschillende banen en carrièremogelijkheden.

De digitalisering van onze activiteiten, de modernisering van de metro, de uitbreiding van het tramnet en de bouw van nieuwe remises zijn slechts enkele voorbeelden van de boeiende projecten waarvoor de MIVB enthousiaste medewerkers zoekt.

Hoe zal je Brussel laten bewegen?

Je bent geboeid door klantencontact, schrijft vlot en hebt een passie voor sociale media? Word lid van ons team!
Als Assistant Customer Care begeleid je de klant in zijn contacten met de Customer Care van de MIVB en zorg je ervoor dat alle vragen, opmerkingen en klachten van niveau 2 (complexe onderwerpen, moeilijke klachten, gevoelige klanten, …) een kwaliteitsvol antwoord krijgen per post of e-mail alsook op de sociale media Facebook en Twitter.
Je werkt samen met het winnende team van de IAB Mixx Award voor beste community management.
 

Hoe zal je dag eruit zien?

Concreet zijn je taken de volgende:
• Je waarborgt een professionele communicatie met onze reizigers, ongeacht welk communicatiekanaal gebruikt wordt en hoe complex de problematiek is, ook op sociale netwerken.
• Naast het dagelijkse beheer van de post, sta je op proactieve wijze in voor het telefonisch contact met onze klanten (opvolging van de klachten, consumentenenquête, dienstenaanbod, …), voer je face-to-face gesprekken met onze klanten (mobiliteitsadvies, bijzondere problematiek, …).
• Je werkt mee aan de verbetering van de informaticatools: website, e-commerce, routeplanner.
• Je zorgt ervoor dat de gegevensbank van de klanten voortdurend bijgewerkt en aangevuld wordt.

Herken je je in dit profiel?

• Bachelor (bij voorkeur in Communicatie, Vertaler-Tolk of Public Relations) of gelijkwaardig door ervaring.
• Een ervaring in klantencontacten is een groot voordeel.
• Uitstekende mondelinge en redactionele beheersing van het Frans, het Nederlands en het Engels.
• Beheersing van de informaticatools (MS Office), de communicatiemiddelen en social media.
• Commerciële houding, communicatievaardigheden, zin voor organisatie, zin voor verantwoordelijkheid, teamgeest.