Je bevindt je in de categorie Ondersteunende functies. Om andere jobs te zoeken, klik hier.

Teamleader Customer Care- Quality

Terug naar de resultatenlijst

Jobomschrijving

Als Teamleader Customer Care Level 2 & Quality werk je binnen de divisie Sales, Marketing & Network en rapporteer je aan de Customer Care Manager.
Je bent verantwoordelijk voor de operationele aansturing van een team van 8 Customer Care medewerkers die instaan voor het behandelen van vragen van klanten via hoofdzakelijk digitale kanalen.

Concreet zijn je taken de volgende :
• Operationeel leiding geven aan een Customer Care team, verantwoordelijk voor het behandelen van vragen van klanten : i.e. inlichtingen, klachten, dialoog op sociale media, community management, administratieve taken, email, opvolging van dossiers, enz...
• Zorgen voor de best mogelijke klantervaring dankzij optimale coaching, briefing, planning en opvolging van en voor het team.
• Proactief zorg dragen voor de best mogelijke kwaliteit van de dienstverlening door op te treden als SPOC van Customer Care - in het bijzonder voor het beheer van de sociale media.
• Verbeteringsprocessen mee initiëren, leiden en begeleiden op basis continue analyse van uitwisselingen met klanten in nauwe samenwerking met betrokken stakeholders.

Gevraagd profiel

• Je kan terugkijken op een ruime ervaring in een operationele klantendienst omgeving en je hebt bewezen people management ervaring – je draagt empathisch leadership hoog in het vaandel en je bent een gepassioneerde coach.
• Je bent vlot tweetalig NL/FR-FR/NL in woord en geschrift en je hebt een goed niveau van het Engels.
• Je hebt een positieve mindset, je bent oplossingsgericht, dynamisch, communicatief en diplomatisch.
• Je bent analytisch ingesteld en je bent nauwkeurig met oog voor detail en opvolging.
• Je bent uitermate klantgericht en stressbestendig.

Ons aanbod

• Een gevarieerde en boeiende job in een dynamische en aangename sfeer.
• Een aanbod interne en externe opleidingen ontwikkeld op maat voor onze medewerkers.
• Een loon in verhouding tot uw verantwoordelijkheden en echte doorgroeimogelijkheden.
• Competitieve extralegale voordelen: maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering (toegekend na 1 jaar dienst), 35 dagen betaald verlof per jaar, gratis abonnement voor de netwerken van de MIVB, TEC en De Lijn (ook voor echtgenoot en kinderen), 75% korting op woon-werkverkeer per trein, enz.

Onderneming

Met meer dan 10.000 medewerkers is de Maatschappij voor Intercommunaal Vervoer (MIVB) één van de grootste werkgevers van Brussel en speelt een cruciale rol in de mobiliteit van de hoofdstad.
De modernisering van de metro, de uitbreiding van het tramnet of de bouw van nieuwe stelplaatsen zijn maar een paar voorbeelden van de boeiende projecten waarvoor de MIVB op zoek is naar enthousiaste medewerkers.
Een gevarieerde carrière, een continue vorming, boeiende en unieke projecten, werkstabiliteit en een verrijkende diversiteit, dat is wat de MIVB kan bieden aan al wie nieuwsgierig genoeg is om haar 300 unieke beroepen te komen ontdekken.