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Teamleader Customer Care Level 2 & Quality - CDD 8 mois

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Description du poste

En tant que Team Leader Customer Care Level 2 & Quality, vous travaillez au sein de la division Sales, Marketing & Network et vous rapportez au Customer Care Manager.
Vous êtes responsable de la gestion opérationnelle d'une équipe de 8 employés Customer Care qui sont chargés de traiter les demandes des clients via des canaux principalement digitaux.
Il s'agit d'un contrat de durée déterminée de 8 mois dans laquelle la continuité de la politique de qualité et d'amélioration est essentielle.

Concrètement, vos tâches sont les suivantes :

• Gestion opérationnelle d'une équipe Customer Care, chargée de traiter les demandes des clients : c'est-à-dire, donner des informations, gestion des plaintes, dialogue sur les médias sociaux, community management, tâches administratives, gestion des emails, suivi des dossiers, etc...
• Garantir la meilleure expérience possible pour le client grâce à un coaching, un briefing, une planification et un suivi optimal de et pour l'équipe.
• Assurer de manière proactive la meilleure qualité de service possible en agissant en tant que SPOC du service clientèle - en particulier pour la gestion des médias sociaux.
• Initier et superviser les processus d'amélioration sur base d'une analyse continue des échanges avec les clients, en étroite collaboration avec les acteurs concernés.

Profil recherché

• Vous disposez d'une vaste expérience dans un environnement opérationnel de service à la clientèle et vous avez une expérience avérée dans le people management - vous valorisez le leadership empathique et vous êtes un coach passionné.
• Vous êtes parfaitement bilingue NL/FR-FR/NL (tant à l'oral qu'à l'écrit) et vous avez un bon niveau d'anglais.
• Vous avez un esprit positif, vous êtes orienté.e vers les solutions, communicatif.ve et diplomatique.
• Vous êtes analytique et précis.e, avec le souci du détail et du suivi.
• Vous êtes extrêmement orienté.e vers le client et résistant.e au stress.

Notre offre

• Une fonction variée et passionnante dans un environnement dynamique et convivial.
• Un travail au sein d’une société qui offre une stabilité d’emploi, une vision long terme, et des projets qui impactent la vie quotidienne et la mobilité des gens.
• Un épanouissement personnel par le biais de formations internes et externes sur mesure, avec des réelles perspectives de carrière à long terme.
• Une qualité d’emploi et de vie professionnelle, avec un salaire compétitif accompagné par différents avantages extra-légaux (chèques-repas, assurances groupe et hospitalisation, 35 jours de congé payés par an, abonnement gratuit sur les réseaux STIB, TEC et De Lijn, et jusqu’à 75% de réduction sur l’abonnement de train domicile-travail, etc.)

Entreprise

Avec plus de 9.500 collaborateurs, la Société des Transports Intercommunaux de Bruxelles (STIB), acteur clé de la mobilité à Bruxelles, y est également un des plus grands employeurs.
La modernisation du métro, l'élargissement du réseau tram et la construction de nouveaux dépôts ne sont que quelques exemples des projets passionnants pour lesquels la STIB recherche des collaborateurs enthousiastes.
Une carrière variée, une formation continue, des projets uniques et passionnants, une stabilité d’emploi et une diversité à tout niveau enrichissante, voilà ce que peut offrir la STIB à toute personne assez curieuse pour venir découvrir ses 300 métiers uniques.