Je bevindt je in de categorie Ondersteunende functies. Om andere jobs te zoeken, klik hier.

Teamleader Customer Care Level 2 & Quality - CBD 8 maanden

Terug naar de resultatenlijst

Jobomschrijving

Als Team Leader Customer Care Level 2 & Quality werk je binnen de divisie Sales, Marketing & Network en rapporteer je aan de Customer Care Manager.
Je bent verantwoordelijk voor de operationele aansturing van een team van 8 Customer Care medewerkers die instaan voor het behandelen van vragen van klanten via hoofdzakelijk digitale kanalen.

Het gaat om een contract van bepaalde duur van 8 maanden waarbij continuïteit van het beleid rond kwaliteit en verbetering essentieel zijn.

Concreet zijn je taken de volgende :

• Operationeel leiding geven aan een Customer Care team, verantwoordelijk voor het behandelen van vragen van klanten : i.e. inlichtingen, klachten, dialoog op sociale media, community management, administratieve taken, email, opvolging van dossiers, enz...
• Zorgen voor de best mogelijke klantervaring dankzij optimale coaching, briefing, planning en opvolging van en voor het team.
• Proactief zorg dragen voor de best mogelijke kwaliteit van de dienstverlening door op te treden als SPOC van Customer Care - in het bijzonder voor het beheer van de sociale media.
• Verbeteringsprocessen mee initiëren en begeleiden op basis continue analyse van uitwisselingen met klanten in nauwe samenwerking met betrokken stakeholders.

Gevraagd profiel

• Je kan terugkijken op een ruime ervaring in een operationele klantendienst omgeving en je hebt bewezen people management ervaring – je draagt empathisch leadership hoog in het vaandel en je bent een gepassioneerde coach.
• Je bent vlot tweetalig NL/FR-FR/NL in woord en geschrift en je hebt een goed niveau van het Engels.
• Je hebt een positieve mindset, je bent oplossingsgericht, communicatief en diplomatisch.
• Je bent analytisch ingesteld en je bent nauwkeurig met oog voor detail en opvolging.
• Je bent uitermate klantgericht en stressbestendig.

Ons aanbod

• Een gevarieerde en boeiende functie in een dynamische en aangename werkomgeving.
• Een bedrijf dat garant staat voor professionele stabiliteit, een lange termijn visie, en projecten die een impact hebben op het dagelijks leven en de mobiliteit van de mensen.
• Persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden, via interne en externe opleidingen, maar ook met lange termijn carrièremogelijkheden.
• Een kwalitatieve, professionele werkomgeving en een competitief salaris met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, 35 betaalde vakantiedagen per jaar, gratis abonnement openbaar vervoer (MIVB, TEC en De Lijn), en tot 75% korting op het treinabonnement voor woon-werkverkeer.

Onderneming

Met meer dan 9.500 medewerkers is de Maatschappij voor Intercommunaal Vervoer (MIVB) één van de grootste werkgevers van Brussel en speelt een cruciale rol in de mobiliteit van de hoofdstad.
De modernisering van de metro, de uitbreiding van het tramnet of de bouw van nieuwe stelplaatsen zijn maar een paar voorbeelden van de boeiende projecten waarvoor de MIVB op zoek is naar enthousiaste medewerkers.
Een gevarieerde carrière, een continue vorming, boeiende en unieke projecten, werkstabiliteit en een verrijkende diversiteit, dat is wat de MIVB kan bieden aan al wie nieuwsgierig genoeg is om haar 300 unieke beroepen te komen ontdekken.