Jobomschrijving
Zin om mee te werken aan de lancering van een nieuw, jong en innovatief digitaal merk binnen de MIVB? Binnenkort introduceren we ons nieuw digitaal multimodaliteitsplatform, gebaseerd op het concept van “Mobility as a service” (MaaS) en we zijn op zoek naar een MaaS Customer Care Team Leader!
Jouw rol?
Samen met je team en in nauwe samenwerking met de Head of Customer Care, de best mogelijke klantervaring van onze Maas-dienst garanderen! Dit houdt ook contacten in met de mobiliteitspartners en de technische experts van de applicatie.
Als de digitale wereld helemaal jouw ding is, je klantgericht en positief bent, lees dan verder en ontdek wat je concreet te wachten staat in het kader van deze niet te missen lancering!
Wat zijn je opdrachten?
• Je begeleidt alle leden van je team in hun ontwikkeling
• Je werkt op proactieve wijze aan de opstelling van kwantitatieve, kwalitatieve en analytische rapporten met betrekking tot de interacties met de klanten. Je coördineert ook de invoering van de KPI’s & SLA’s met de Mobility Service Providers
• Je verzamelt relevante en up-to-date informatie bij de verschillende diensten van MaaS en de MSP’s en bent in staat om deze voor de medewerkers van je team te vertalen, wat inhoud betreft en met de nodige klantenvisie
• Je stelt projecten op het vlak van operationele verbetering voor en beheert deze en je zorgt voor de melding en opvolging van alle technische aspecten bij de verschillende partners
• Je treedt op als interne en externe SPOC voor alle onderwerpen in dit domein
• Je treedt op als back-up van de collega-teamleaders binnen Customer Care
Gevraagd profiel
Interesse in de functie van Customer Care Team Leader binnen dit innovatieve project? Misschien herken je je wel in het profiel dat we zoeken:
• Je hebt een bachelordiploma in de communicatie, in de handelswetenschappen/in een commerciële richting, ... (of een gelijkwaardige ervaring), je hebt ten minste 3 jaar ervaring met het beheer van teams die in contact staan met klanten (Customer Care, Contact Center) met een focus op de digitale ervaring
• Je bent proactief, nieuwsgierig en Community Management heeft geen geheimen voor jou
• Je collega’s en vrienden omschrijven je als een nauwgezet, flexibel persoon met een goede teamspirit die toch ook zeer pragmatisch en oplossingsgericht is en zelfstandig kan werken
• Je bent openminded, positief en communicatievaardig Je beschikt dan ook over goede redactionele en spreekvaardigheden (met een perfect niveau van het Engels en een uitstekende kennis van het Frans en het Nederlands)
• Je wil graag een motor van verandering zijn en een impact hebben op de Brusselse mobiliteit
Ons aanbod
• Een gevarieerde en boeiende job in een dynamische en aangename sfeer.
• Een aanbod interne en externe opleidingen ontwikkeld op maat voor onze medewerkers.
• Een loon in verhouding tot uw verantwoordelijkheden en echte doorgroeimogelijkheden.
• Competitieve extralegale voordelen: maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering (toegekend na 1 jaar dienst), 35 dagen betaald verlof per jaar, gratis abonnement voor de netwerken van de MIVB, TEC en De Lijn (ook voor echtgenoot en kinderen), 70% korting op woon-werkverkeer per trein, enz.
Onderneming
Met meer dan 10.000 medewerkers is de Maatschappij voor Intercommunaal Vervoer (MIVB) één van de grootste werkgevers van Brussel en speelt een cruciale rol in de mobiliteit van de hoofdstad.
De modernisering van de metro, de uitbreiding van het tramnet of de bouw van nieuwe stelplaatsen zijn maar een paar voorbeelden van de boeiende projecten waarvoor de MIVB op zoek is naar enthousiaste medewerkers.
Een gevarieerde carrière, een continue vorming, boeiende en unieke projecten, werkstabiliteit en een verrijkende diversiteit, dat is wat de MIVB kan bieden aan al wie nieuwsgierig genoeg is om haar 300 unieke beroepen te komen ontdekken.