Je bevindt je in de categorie IT & Telecom. Om andere jobs te zoeken, klik hier.

Quality Insurance Officer

Terug naar de resultatenlijst

Jobomschrijving

Het departement Sales Solutions implementeert, exploiteert en onderhoudt alle IT-verkoopoplossingen die de klanten in staat stellen hun vervoerbewijzen op de meest flexibele manier te verwerven, te gebruiken en te beheren, in nauwe samenwerking met de partners van de business, de andere openbare vervoersmaatschappijen in België en de leveranciers.

Als Quality Insurance Officer maak je deel uit van een team van gemotiveerde personen dat verantwoordelijk is voor het beheer en de kwaliteit van de informaticadiensten die de afdeling SSo aanbiedt ter ondersteuning van de verkoopkanalen voor vervoersbewijzen van de MIVB en die bijdragen tot haar voortdurende ontwikkeling.

• Je definieert de kwaliteitsrichtlijnen en -standaarden, gebaseerd op internationale standaarden zoals ITIL4, Cobit 5, in samenwerking met je manager en in lijn met de globale strategie.
• Je integreert een multidisciplinair team om een betere integratie van concepten en processen gelinkt aan SIAM (Service Integration And Management) te garanderen, om deel te nemen aan de transformatie van een productaanbod in een dienstenaanbod van het departement.
• Je definieert en implementeert een principe van regelmatige herziening van deze processen, als onderdeel van een aanpak van continue verbetering.
• Je bepaalt de kwaliteitsindicatoren (Metrics, Key Performance Indicators, Balanced Scorecard, enz.) binnen het departement.
• Je bestudeert en analyseert de middelen (indicatoren, diensten, toepassingen, enz.), deelt de conclusies mee en stelt oplossingen voor om de uitvoering van corrigerende en/of verbeteringsmaatregelen mogelijk te maken.
• Je zorgt voor de communicatie en de promotie van het kwaliteitsproces binnen en buiten het departement (binnen de business), via regelmatige of specifieke acties (bv.: resultaten van enquêtes, statistieken over incidentenbeheer, ...).

Gevraagd profiel

• Master in informatica of gelijkwaardig door ervaring, met aantoonbare ervaring in een soortgelijke functie
• Kennis van de tweede landstaal is vereist, evenals een goede kennis van het Engels
• Kennis van standaarden zoals ITIL, Cobit, ISO 17799...
• Kennis van SAP of van ticketing is een pluspunt
• Kennis van de MIVB en haar werking is eveneens een pluspunt
• Belangrijkste vaardigheden: analytisch vermogen, zelfstandigheid, organisatie, onderhandelen, proactiviteit, empathie, klant-/dienstgerichtheid, openstaan voor verandering

Ons aanbod

• Een gevarieerde en boeiende job in een dynamische en aangename sfeer.
• Een aanbod interne en externe opleidingen ontwikkeld op maat voor onze medewerkers.
• Een loon in verhouding tot uw verantwoordelijkheden en echte doorgroeimogelijkheden.
• Competitieve extralegale voordelen: maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering (toegekend na 1 jaar dienst), 35 dagen betaald verlof per jaar, gratis abonnement voor de netwerken van de MIVB, TEC en De Lijn (ook voor echtgenoot en kinderen), 70% korting op woon-werkverkeer per trein, enz.

Onderneming

Met meer dan 10.000 medewerkers is de Maatschappij voor Intercommunaal Vervoer (MIVB) één van de grootste werkgevers van Brussel en speelt een cruciale rol in de mobiliteit van de hoofdstad.
De modernisering van de metro, de uitbreiding van het tramnet of de bouw van nieuwe stelplaatsen zijn maar een paar voorbeelden van de boeiende projecten waarvoor de MIVB op zoek is naar enthousiaste medewerkers.
Een gevarieerde carrière, een continue vorming, boeiende en unieke projecten, werkstabiliteit en een verrijkende diversiteit, dat is wat de MIVB kan bieden aan al wie nieuwsgierig genoeg is om haar 300 unieke beroepen te komen ontdekken.