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Quality Insurance Officer

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Description du poste

Le département Sales Solutions (SSo) implémente, exploite et maintient l’ensemble des solutions informatiques de vente permettant au client d’acquérir, utiliser et gérer ses titres de transport de la manière la plus flexible possible, en étroite collaboration avec ses partenaires business, les autres opérateurs de transport public en Belgique et ses fournisseurs.

En tant que Quality Insurance Officer, vous ferez partie d'une équipe de personnes motivées qui est responsable de la gestion et de la qualité des services IT proposés par le département SSo pour supporter les canaux de vente de titres de transport de la STIB et contribuer à son développement continu.

Plus concrètement :
• Vous définissez les orientations et les standards « qualité », basée sur des standards internationaux comme ITIL4, Cobit 5, en collaboration avec votre responsable et en ligne avec la stratégie globale.
• Vous intégrez une équipe multidisciplinaire en vue de garantie une meilleure intégration de concept et processus liés au SIAM (Service Integration And Management), ceci afin de participer à la transformation d’une offre de produits en une offre de services du département.
• Vous définissez et mettez en place un principe de revue régulière de ces processus, dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue.
• Vous définissez les indicateurs de qualité (Métrique, Key Performance Indicators, Balanced Scorecard…) au sein du département.
• Vous étudiez et analysez les ressources (indicateurs, services, applications…), communiquez les conclusions et proposez des solutions afin de permettre la mise en place de mesures correctives et/ou d’amélioration.
• Vous assurez la communication et la promotion relatives au processus Qualité au sein et en dehors du département (au sein du business), via des actions régulières ou spécifiques (ex : résultat des enquêtes, statistiques de gestion des incidents…).

Profil recherché

• Master en informatique ou équivalent par expérience, avec une expérience probante dans ce type de fonction.
• La connaissances de la seconde langue nationale est requise, ainsi qu’une bonne connaissance de l’anglais
• Connaissances des normes telles que ITIL, Cobit, ISO 17799…
• La connaissance de SAP ou des connaissances en Ticketing constituent un atout
• La connaissance de la STIB et de son fonctionnement constitue également un atout
• Compétences clés : capacité analytique, autonomie, organisation, négociation, proactivité, empathie, customer/ service minded, ouverture au changement

Notre offre

• Un job varié et passionnant dans une ambiance dynamique et conviviale.
• Une offre de formations internes et externes développée sur mesure pour les collaborateurs.
• Un salaire en rapport avec vos responsabilités et de réelles possibilités d’évolution de carrière.
• Des avantages extra-légaux compétitifs : chèques-repas, assurance groupe et hospitalisation (octroyée après 1 an de service), 35 jours de congé payés par an, abonnement gratuit sur les réseaux STIB, TEC et De Lijn (également pour les conjoint et enfants), 70% de réduction sur l’abonnement de train domicile-travail, etc.

Entreprise

Avec plus de 10.000 collaborateurs, la Société des Transports Intercommunaux de Bruxelles (STIB), acteur clé de la mobilité à Bruxelles, y est également un des plus grands employeurs.
La modernisation du métro, l'élargissement du réseau tram et la construction de nouveaux dépôts ne sont que quelques exemples des projets passionnants pour lesquels la STIB recherche des collaborateurs enthousiastes.
Une carrière variée, une formation continue, des projets uniques et passionnants, une stabilité d’emploi et une diversité à tout niveau enrichissante, voilà ce que peut offrir la STIB à toute personne assez curieuse pour venir découvrir ses 300 métiers uniques.