Terug naar de resultatenlijst

Process Quality Officer (M/V) - Tijdelijk contract van 6 maand



Jobomschrijving

Als Process Quality Officer is het jouw missie om de gegevens te analyseren betreffende alle aspecten die verband houden met het parcours van de reiziger die gelinkt zijn aan de processen die door het departement Field Support (SUFS) worden beheerd: toegang, intermodaliteit, beschikbaarheid van het materieel, signalisatie, netheid, safety/veiligheid van goederen en personen.
Je benut deze gegevens en identificeert voorstellen tot verbetering die tot doel hebben de klant een optimale dienstverlening aan te bieden.
Je werkt in het departement Quality Management Field Support.
Jouw taken zijn onder andere:
• Je verwerkt de gegevens betreffende alle aspecten die verband houden met het parcours van de reiziger.
• Je identificeert en ontwikkelt key performance indicatoren in het kader van de SLA’s (Service Level Agreement) tussen Field Support en de interne & externe partners (gemeenten, politie zones…). Je ontwikkelt de nodige tools om deze gegevens te berekenen en te communiceren.
• Je plaatst deze indicatoren in perspectief met de andere KPI’s van het bedrijf.
• Je stelt rapporten op en analyseert de gegevens ten einde aanbevelingen uit te schrijven die de verbetering van het rendement van de processen moeten bewerkstelligen. Je begeleidt de uitvoering van deze aanbevelingen op het terrein.
• Je werkt mee aan het verkrijgen van de verschillende certificeringen (CEN/ISO).

Gevraagd profiel

• Je hebt een Bachelor of Master diploma en je hebt een 3 tal jaar ervaring in een gelijkaardige functie.
• Je hebt een goede kennis van SLA’s en KPI’s.
• Je beheerst de informaticatools en je hebt een goede kennis van de methodes met betrekking tot de opstelling en analyse van statistieken.
• Je beschikt over goede redactionele vaardigheden.
• Kennis van de BI en SAP functionaliteiten en van programmatietaal (idealiter VBA) is een groot pluspunt.
• Persoonlijke kwaliteiten: diplomatisch, klant- en resultaatgericht, innoverend, initiatiefnemer, goed georganiseerd, autonoom, integer, team player, analytisch en gevoel voor synthese, strikt.
• Je bent tweetalig FR/NL.

Ons aanbod

• Een gevarieerde en boeiende functie in een dynamische en aangename werkomgeving.
• Een bedrijf dat garant staat voor professionele stabiliteit, een lange termijn visie, en projecten die een impact hebben op het dagelijks leven en de mobiliteit van de mensen.
• Persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden, via interne en externe opleidingen, maar ook met lange termijn carrièremogelijkheden.
• Een kwalitatieve, professionele werkomgeving en een competitief salaris met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, 35 betaalde vakantiedagen per jaar, gratis abonnement openbaar vervoer (MIVB, TEC en De Lijn), en tot 75% korting op het NMBS abonnement voor woon-werkverkeer.

Onderneming

Met meer dan 9.000 medewerkers is de Maatschappij voor Intercommunaal Vervoer (MIVB) één van de grootste werkgevers van Brussel en speelt een cruciale rol in de mobiliteit van de hoofdstad.
De modernisering van de metro, de uitbreiding van het tramnet of de bouw van nieuwe stelplaatsen zijn maar een paar voorbeelden van de boeiende projecten waarvoor de MIVB op zoek is naar enthousiaste medewerkers.
Een gevarieerde carrière, een continue vorming, boeiende en unieke projecten, werkstabiliteit en een verrijkende diversiteit, dat is wat de MIVB kan bieden aan al wie nieuwsgierig genoeg is om haar 300 unieke beroepen te komen ontdekken.