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Process Quality Officer (H/F)



Description du poste

En tant que Process Quality Officer, vous travaillez au sein de notre Service Unit Field Support (SUFS).
Votre mission principale est d’exploiter et d’analyser les données relatives à l’ensemble des aspects liés au parcours du client : accessibilité, intermodalité, disponibilité des équipements, signalétique, propreté, safety/sécurité des biens et des personnes.
Vous exploitez ces données et identifiez des pistes de progrès visant à mettre disposition du client un niveau de service optimal. Vous identifiez et construisez les KPI (Key Performance Indicators) à mettre en place dans le cadre des SLA (Service Level Agreement) entre SUFS et ses partenaires internes à la STIB & externes (communes, zones de police, …).
Vous mettez en place les indicateurs et les outils nécessaires pour calculer les KPI, vous mettez ces KPI en perspective avec les autres KPI de l’entreprise.
Vous rédigez des rapports d’analyse de données permettant la formulation de recommandations visant l’amélioration de la performance des processus associés. Vous accompagnez la mise en œuvre des recommandations sur le terrain et vous contribuez de cette façon à l'obtention des différentes certifications (CEN/ISO).

Profil recherché

• Vous êtes titulaire d'un diplôme niveau Master ou d’un diplôme Bachelor avec de l’expérience
• Vous avez une expérience professionnelle dans un domaine similaire, expérience dans la mise en place et/ou l’analyse de KPI ou SLA.
• Bonne compétences au niveau gestion de statistiques et l’analyse de données.
• Sont un plus mais pas obligatoire : connaissance des fonctionnalités BI de SAP ou de VBA.
• Vos qualités personnelles : diplomatie, orientation client et résultats, esprit d'innovation et d'initiative, sens de l'organisation, autonomie, intégrité, esprit d'équipe, capacité d'analyse et de synthèse, rigueur
• Connaissance de la deuxième langue nationale

Notre offre

• Une fonction variée et passionnante dans un environnement dynamique et convivial.
• Un travail au sein d’une société qui offre une stabilité d’emploi, une vision long terme, et des projets qui impactent la vie quotidienne et la mobilité des gens.
• Un épanouissement personnel par le biais de formations internes et externes sur mesure, avec des réelles perspectives de carrière à long terme.
• Une qualité d’emploi et de vie professionnelle, avec un salaire compétitif accompagné par différents avantages extra-légaux (chèques-repas, assurances groupe et hospitalisation, 35 jours de congé payés par an, abonnement gratuit sur les réseaux STIB, TEC et De Lijn, et jusqu’à 75% de réduction sur l’abonnement de train domicile-travail, etc.)

Entreprise

Avec plus de 9.000 collaborateurs, la Société des Transports Intercommunaux de Bruxelles (STIB), acteur clé de la mobilité à Bruxelles, y est également un des plus grands employeurs.
La modernisation du métro, l'élargissement du réseau tram et la construction de nouveaux dépôts ne sont que quelques exemples des projets passionnants pour lesquels la STIB recherche des collaborateurs enthousiastes.
Une carrière variée, une formation continue, des projets uniques et passionnants, une stabilité d’emploi et une diversité à tout niveau enrichissante, voilà ce que peut offrir la STIB à toute personne assez curieuse pour venir découvrir ses 300 métiers uniques.