Retourner vers la page de résultats

Process Quality Officer (H/F) - CDD 6 mois



Description du poste

En tant que process quality officer, vous analysez les données relatives à l’ensemble des aspects liés au parcours du client associés aux processus gérés par le département Field Support (SUFS) : accessibilité, intermodalité, disponibilité des équipements, signalétique, propreté, safety/sécurité des biens et des personnes.
Vous exploitez ces données et identifiez des pistes de progrès visant à mettre à disposition du client un niveau de service optimal.
Vous travaillez au sein du département Quality Management Field Support.
Votre fonction plus en détail :
• Exploiter les données relatives à l’ensemble des aspects liés au parcours du client.
• Identifier et construire les indicateurs de performance à mettre en place dans le cadre des SLA (Service Level Agreement) entre SUFS et ses partenaires internes & externes (communes, zones de police, …). Mettre en place les outils nécessaires à leur calcul et leur communication.
• Mettre les indicateurs produits en perspective avec les autres KPI (Key Performance Indicators) de l’entreprise.
• Rédiger des rapports d’analyse de données permettant la formulation de recommandations visant l’amélioration de la performance des processus associés. Accompagner la mise en œuvre des recommandations sur le terrain.
• Contribuer à l'obtention des différentes certifications (CEN/ISO)

Profil recherché

• Vous êtes titulaire d'un Bachelor ou Master avec 3 années d'expérience professionnelle pertinente.
• Vous avez de bonnes connaissances des SLA's et KPI's.
• Vous maîtrisez les outils informatiques et les méthodes relatives à l'élaboration et l'analyse de statistiques.
• Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles.
• La connaissance des fonctionnalités BI de SAP et d’un langage de programmation orienté objet (idéalement VBA) est un plus.
• Vos qualités personnelles : diplomatie, orientation client et résultats, esprit d'innovation et d'initiative, sens de l'organisation, autonomie, intégrité, esprit d'équipe, capacité d'analyse et de synthèse, rigueur.
• Vous êtes bilingue FR/NL.

Notre offre

• Une fonction variée et passionnante dans un environnement dynamique et convivial.
• Un travail au sein d’une société qui offre une stabilité d’emploi, une vision long terme, et des projets qui impactent la vie quotidienne et la mobilité des gens.
• Un épanouissement personnel par le biais de formations internes et externes sur mesure, avec des réelles perspectives de carrière à long terme.
• Une qualité d’emploi et de vie professionnelle, avec un salaire compétitif accompagné par différents avantages extra-légaux (chèques-repas, assurances groupe et hospitalisation, 35 jours de congé payés par an, abonnement gratuit sur les réseaux STIB, TEC et De Lijn, et jusqu’à 75% de réduction sur l’abonnement de train domicile-travail, etc.)

Entreprise

Avec plus de 9.000 collaborateurs, la Société des Transports Intercommunaux de Bruxelles (STIB), acteur clé de la mobilité à Bruxelles, y est également un des plus grands employeurs.
La modernisation du métro, l'élargissement du réseau tram et la construction de nouveaux dépôts ne sont que quelques exemples des projets passionnants pour lesquels la STIB recherche des collaborateurs enthousiastes.
Une carrière variée, une formation continue, des projets uniques et passionnants, une stabilité d’emploi et une diversité à tout niveau enrichissante, voilà ce que peut offrir la STIB à toute personne assez curieuse pour venir découvrir ses 300 métiers uniques.