Description du poste
Optimiser le sentiment de sécurité de la clientèle au sein d’une station de Métro par une présence visible. Accompagner le client tout au long de son parcours de manière proactive, ceci comprend des activités de prévention et veiller à la disponibilité des équipements et des infrastructures présentes dans la station.
Plus en détail :
Sécurisation (prévention et lutte contre la fraude) :
• Prévention
- Effectuer les rondes préétablies.
- Constater les comportements non appropriés.
- Détecter et verbaliser les incivilités.
• Lutte contre la fraude
- Contrôler les titres de transport des clients et appliquer les procédures de contrôle.
• Accompagnement client
- Aider, Informer et Soutenir les clients de manière proactive.
- Appliquer les consignes/modalités lors des incidents/accidents, des événements et des perturbations, programmés ou non, en station.
- Communiquer des informations à la clientèle au sujet de son parcours.
• Gestion des infrastructures et des équipements de la station
- Détecter et remonter les avaries (sécuritaires, techniques, information clients, signalétique et propreté) dans les systèmes.
- Contrôler l’état des infrastructures.
- Effectuer l’ouverture et la fermeture des accès des stations là où nécessaire et selon les instructions de la hiérarchie.
• Organisation de la station
- Assurer des tâches logistiques et missions dans le cadre de la sécurisation de la station.
- Assurer la gestion des objets trouvés de la station.
Profil recherché
• Vous avez un certificat d’enseignement secondaire supérieur.
• Vous avez une bonne connaissance des deux langues nationales (français/néerlandais).
• Vous êtes déjà en possession de votre accréditation Vigilis.
• Vous avez une capacité à assimiler les procédures et règlementations propres à la fonction d’agent de sécurité.
• Vous avez une connaissance des techniques d’observation sécuritaire/ des procédures des plans d’urgence et d’intervention / des procédures de secourisme / des règles de sécurité et d’intervention incendie / de la Région Bruxelles-Capitale.
• Vous savez rédiger des PV d’incidents selon les procédures et à l’aide du matériel mis à disposition.
• Vous avez un sens aigu de l’observation et une bonne condition physique, vous aimez travailler en équipe et vous êtes résistant(e) au stress.
• Vous avez une attitude attentionnée envers le client et orientation client.
• Vous êtes disposé(e) à travailler avec un horaire variable.
• Le permis B est un plus.
Notre offre
• Un job varié et passionnant dans une ambiance dynamique et conviviale.
• Une offre de formations internes et externes développée sur mesure pour les collaborateurs.
• Un salaire en rapport avec vos responsabilités et de réelles possibilités d’évolution de carrière.
• Des avantages extra-légaux compétitifs : chèques-repas, assurance groupe et hospitalisation (octroyée après 1 an de service), 35 jours de congé payés par an, abonnement gratuit sur les réseaux STIB, TEC et De Lijn (également pour les conjoint et enfants), 70% de réduction sur l’abonnement de train domicile-travail, etc.
Entreprise
Avec plus de 10.000 collaborateurs, la Société des Transports Intercommunaux de Bruxelles (STIB), acteur clé de la mobilité à Bruxelles, y est également un des plus grands employeurs.
La modernisation du métro, l'élargissement du réseau tram et la construction de nouveaux dépôts ne sont que quelques exemples des projets passionnants pour lesquels la STIB recherche des collaborateurs enthousiastes.
Une carrière variée, une formation continue, des projets uniques et passionnants, une stabilité d’emploi et une diversité à tout niveau enrichissante, voilà ce que peut offrir la STIB à toute personne assez curieuse pour venir découvrir ses 300 métiers uniques.