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Description du poste

Au sein de la Business Unit Métro, vous participez à l'amélioration continue et au développement des outils, des procédures et des règlements relatifs à l'exploitation du métro. Vous déterminez les besoins pour améliorer sa performance dans le respect des normes de sécurité et de l'offre de transport.

Vos responsabilités sont les suivantes :
• Apporter votre contribution à l’équipe en place en matière de développement et de maintien à jour des instructions et règlements relatifs à l'exploitation du métro afin de permettre une exécution transversale optimale des travaux au sein de la Business Unit.
• Endosser un rôle de coordination, notamment en représentant la Gestion Opérationnelle Métro auprès du Network Planning Committee dans la planification des évènements (20kms Bruxelles, match de football, …) et chantiers sur le réseau.
• Assurer l’organisation, la préparation, le suivi, le débriefing et les actions correctives des chantiers, évènements et perturbations programmées.
• Analyser les incidents opérationnels et développer des plans d’action en collaboration avec les Teamleaders du Dispatching Traffic Metro.
• Développer une approche Qualité au sein du département. Movement en :
- Développant des KPI sur base des SLA (Service Level Agreement) avec d’autres départements et en proposant des actions correctives.
- Développant et alimentant des indicateurs ‘expérience clients’ au sein de Movement et plus particulièrement pour le Dispatching Traffic Metro.
- Mettant en place, dans le cadre du management de qualité, un système de suivi pour l’amélioration continue ‘clients’, en collaboration avec les Teamleaders du Dispatching Traffic Metro.
• En collaboration avec le département Quality, Safety & Environnement, préparer et participer aux audits internes et externes (ISO9001, ISO14001, NF Service).
• Préparer et présider le Comité de Concertation Opérationnel Metro.
• Assurer les gardes.

Profil recherché

• Vous avez un grand sens de l'analyse et de bonnes compétences rédactionnelles.
• Vous êtes bon bilingue français/néerlandais.
• Vous connaissez les normes ISO9001, ISO14001, NF Service, ou êtes prêt à les assimiler.
• Discrétion, capacité à prendre des décisions, sens des responsabilités et de l'indépendance, orientation client, résistance au stress, esprit d'équipe, capacité à gérer différentes situations en même temps, ouverture au changement.

Notre offre

• Un job varié et passionnant dans une ambiance dynamique et conviviale.
• Une offre de formations internes et externes développée sur mesure pour les collaborateurs.
• Un salaire en rapport avec vos responsabilités et de réelles possibilités d’évolution de carrière.
• Des avantages extra-légaux compétitifs : chèques-repas, assurance groupe et hospitalisation (octroyée après 1 an de service), 35 jours de congé payés par an, abonnement gratuit sur les réseaux STIB, TEC et De Lijn (également pour les conjoint et enfants), 70% de réduction sur l’abonnement de train domicile-travail, etc.

Entreprise

Avec plus de 10.000 collaborateurs, la Société des Transports Intercommunaux de Bruxelles (STIB), acteur clé de la mobilité à Bruxelles, y est également un des plus grands employeurs.
La modernisation du métro, l'élargissement du réseau tram et la construction de nouveaux dépôts ne sont que quelques exemples des projets passionnants pour lesquels la STIB recherche des collaborateurs enthousiastes.
Une carrière variée, une formation continue, des projets uniques et passionnants, une stabilité d’emploi et une diversité à tout niveau enrichissante, voilà ce que peut offrir la STIB à toute personne assez curieuse pour venir découvrir ses 300 métiers uniques.