Je bevindt je in de categorie Ondersteunende functies. Om andere jobs te zoeken, klik hier.

Market Research and Customers Insights Analyst

Terug naar de resultatenlijst

Jobomschrijving

Als Market Research & Customers Insights Analyst werk je binnen de divisie Sales, Marketing & Network en rapporteer je aan de Manager Market Research & Customers Insights.
Als lid van het Insights-team zorg je voor het verzamelen en analyseren van gegevens die de kennis van de klanten kunnen verbeteren door data om te zetten in bruikbare inzichten.

Concreet zijn je taken de volgende:

• In het kader van jouw eigen projecten ben je de contactpersoon voor onderzoeksbureaus, die je ondersteunen bij het organiseren van kwalitatief en kwantitatief onderzoek;
• Je voert diepgaande analyses uit op intern en extern verzamelde data die kunnen bijdragen tot het verbeteren van de kennis van de verwachtingen, gewoontes, en tevredenheid van de klanten;
• Je vertaalt de resultaten van kwalitatief-, kwantitatief onderzoek en interne data naar bruikbare inzichten met het oog op het verbeteren van de klantenervaring, de performantie van MIVB en het imago van het bedrijf. Dit doe je door de resultaten over te brengen en te visualiseren op maat van je publiek.
• Aan de hand van de intern en extern verzamelde data stel je (K)PI’s op die MIVB kan gebruiken om haar strategie en actieplannen op te volgen en bij te sturen
• Intern ben je de contactpersoon om projecten, strategische denkoefeningen, productontwikkeling, … te ondersteunen en versterken door jouw expertise en de kennis van de klant toe te voegen als bouwsteen

Gevraagd profiel

• Je hebt minstens 3 jaar ervaring in (markt)onderzoek.
• Je het een uitstekende kennis van Office (Excel, Word, Powerpoint, …) en beheerst minstens één tool voor specifieke en diepgaande statistische analyse (bv. SPSS of R). Kennis en ervaring van een enquêtesoftware, een panel management software, CRM-systeem (bij voorkeur Salesforce) en/of analyse- en reportingtools (bv. Power BI, SAP Analytics Cloud, …) zijn een troef.
• Je beheerst de kunst om gegevens te visualiseren en je kan dankzij jouw presentatieskills vlot een boodschap overbrengen naar een divers publiek
• Je beheerst het Nederlands of het Frans en je kan je vlot uitdrukken in de andere taal, in het kader van presentaties, het opstellen van vragenlijsten en het bijwonen van kwalitatief onderzoek
• Je kan zowel autonoom als in teamverband het beste uit jezelf (en data) halen

Ons aanbod

• Een gevarieerde en boeiende job in een dynamische en aangename sfeer.
• Een aanbod interne en externe opleidingen ontwikkeld op maat voor onze medewerkers.
• Een loon in verhouding tot uw verantwoordelijkheden en echte doorgroeimogelijkheden.
• Competitieve extralegale voordelen: maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering (toegekend na 1 jaar dienst), 35 dagen betaald verlof per jaar, gratis abonnement voor de netwerken van de MIVB, TEC en De Lijn (ook voor echtgenoot en kinderen), 75% korting op woon-werkverkeer per trein, enz.

Onderneming

Met meer dan 10.000 medewerkers is de Maatschappij voor Intercommunaal Vervoer (MIVB) één van de grootste werkgevers van Brussel en speelt een cruciale rol in de mobiliteit van de hoofdstad.
De modernisering van de metro, de uitbreiding van het tramnet of de bouw van nieuwe stelplaatsen zijn maar een paar voorbeelden van de boeiende projecten waarvoor de MIVB op zoek is naar enthousiaste medewerkers.
Een gevarieerde carrière, een continue vorming, boeiende en unieke projecten, werkstabiliteit en een verrijkende diversiteit, dat is wat de MIVB kan bieden aan al wie nieuwsgierig genoeg is om haar 300 unieke beroepen te komen ontdekken.