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Market Research and Customers Insights Analyst

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Description du poste

En tant que Market Research & Customers Insights Analyst, vous travaillez au sein de la division Sales, Marketing & Network et rapportez au Manager Market Research & Customers Insights.

En tant que membre de l’équipe « Insights », vous veillez à la collecte et à l’analyse de données qui peuvent améliorer la connaissance du client, grâce à la traduction de ces données en informations actionnables.

Concrètement, vos tâches sont les suivantes :

• Dans le cadre de vos projets, vous faites office de point de contact pour les bureaux d’enquêtes et soutenez ces derniers pour l’organisation l’enquêtes qualitatives et quantitatives ;
• Vous effectuez des analyses approfondies sur la base de données collectées en interne ou en externe, afin de contribuer à l’amélioration de la connaissance des attentes, des habitudes et de la satisfaction des clients ;
• Vous traduisez les résultats d’enquêtes qualitatives et quantitatives ainsi que des données internes en informations actionnables en vue d’améliorer l’expérience client, la performance de la STIB en l’image de l’entreprise. Vous y parvenez en adaptant votre communication et visualisation des résultats à votre public ;
• À l’aide des données collectées en interne et en externe, vous proposez des (K)PI que la STIB peut utiliser afin de suivre et piloter sa stratégie et ses plans d’action ;
• À l’interne, vous faites office de soutien et de renfort pour des projets, réflexions stratégiques, développements de produits, etc. en mettant votre expertise et votre connaissance du client à contribution.

Profil recherché

• Vous disposez de minimum 3 ans d’expérience en études (de marché).
• La suite Office (Excel, Word, Powerpoint…) n’a plus de secret pour vous et vous maniez au moins un outil d’analyse statistique spécifique et approfondie (par ex. SPSS ou R). Toute connaissance et expérience avec un logiciel d’enquête, un logiciel de gestion de panel, un CRM (de préférence Salesforce) et/ou des outils d’analyse et de reporting (par ex. Power BI, SAP Analytics Cloud…) est un plus.
• Vous pouvez aisément traduire des données à travers d’une « visualisation » adaptée et maitrisez l’art de la présentation, ce qui vous permet de facilement faire passer un message auprès d’un public varié.
• Vous maitrisez le néerlandais ou le français et avez une bonne maitrise de la seconde langue, pour des présentations, la création de questionnaires et la participation à des enquêtes qualitatives.
• Que ce soit de manière autonome ou en équipe, vous parvenez à tirer le meilleur de vous-même (et des données).

Notre offre

• Un job varié et passionnant dans une ambiance dynamique et conviviale.
• Une offre de formations internes et externes développée sur mesure pour les collaborateurs.
• Un salaire en rapport avec vos responsabilités et de réelles possibilités d’évolution de carrière.
• Des avantages extra-légaux compétitifs : chèques-repas, assurance groupe et hospitalisation (octroyée après 1 an de service), 35 jours de congé payés par an, abonnement gratuit sur les réseaux STIB, TEC et De Lijn (également pour les conjoint et enfants), 75% de réduction sur l’abonnement de train domicile-travail, etc.

Entreprise

Avec plus de 10.000 collaborateurs, la Société des Transports Intercommunaux de Bruxelles (STIB), acteur clé de la mobilité à Bruxelles, y est également un des plus grands employeurs.
La modernisation du métro, l'élargissement du réseau tram et la construction de nouveaux dépôts ne sont que quelques exemples des projets passionnants pour lesquels la STIB recherche des collaborateurs enthousiastes.
Une carrière variée, une formation continue, des projets uniques et passionnants, une stabilité d’emploi et une diversité à tout niveau enrichissante, voilà ce que peut offrir la STIB à toute personne assez curieuse pour venir découvrir ses 300 métiers uniques.