Je bevindt je in de categorie IT & Telecom. Om andere jobs te zoeken, klik hier.

L2 Service Desk Engineer

Terug naar de resultatenlijst

Jobomschrijving

Ben je op zoek naar een functie waarin je dagelijks contact hebt met gebruikers en IT-support teams? Maak je er een erezaak van de behoeften van de gebruikers te begrijpen, de nodige informatie of procedures te zoeken en hen goede praktijken bij te brengen? En dat alles in een functie die raakvlakken heeft met verschillende IT-gebieden (netwerk, servers, toepassingen, enz.) en IT-tools? Lees dan verder!

Meer in detail ben je verantwoordelijk voor:

• Het beheer van tickets (Incidents, Requests, …) vanop afstand: je werkt samen met de supportteams aan complexere problemen (bv. IAM, Exchange, ...) om ze te kunnen verwerken/doorsturen naar de Service Desk (op niveau 2 of niveau 1, afhankelijk van de complexiteit).
• Het voorbereiden, in nauwe samenwerking met de Application Owners, van operationele documenten/procedures voor de externe dienstverlener en interne collega's.
• Het registreren van incidenten die zich hebben voorgedaan en documenteren van oplossingsinitiatieven en de regelmatige update daarvan.
• Het ondersteunen en coachen van collega’s, als expert in het kader van projecten en hun uitrol.
• Het verstrekken van nauwkeurige en gedetailleerde rapporten (statistieken) over de bewaakte uitrustingen (beschikbaarheid, betrouwbaarheid, prestaties).

Gevraagd profiel

• Bachelor in informatica of gelijkwaardig door ervaring.
• Je hebt bewezen ervaring op het gebied van IT Service Desk of Incident Management.
• Je spreekt vloeiend Frans of Nederlands, kennis van de tweede taal is een pluspunt. Je hebt kennis van het Engels.
• Jouw persoonlijke kwaliteiten: klantgerichtheid, communicatie, samenwerking, analyse, synthese.

Ons aanbod

• Een gevarieerde en boeiende job in een dynamische en aangename sfeer.
• Een aanbod interne en externe opleidingen ontwikkeld op maat voor onze medewerkers.
• Een loon in verhouding tot uw verantwoordelijkheden en echte doorgroeimogelijkheden.
• Competitieve extralegale voordelen: maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering (toegekend na 1 jaar dienst), 35 dagen betaald verlof per jaar, gratis abonnement voor de netwerken van de MIVB, TEC en De Lijn (ook voor echtgenoot en kinderen), 70% korting op woon-werkverkeer per trein, enz.

Onderneming

Met meer dan 10.000 medewerkers is de Maatschappij voor Intercommunaal Vervoer (MIVB) één van de grootste werkgevers van Brussel en speelt een cruciale rol in de mobiliteit van de hoofdstad.
De modernisering van de metro, de uitbreiding van het tramnet of de bouw van nieuwe stelplaatsen zijn maar een paar voorbeelden van de boeiende projecten waarvoor de MIVB op zoek is naar enthousiaste medewerkers.
Een gevarieerde carrière, een continue vorming, boeiende en unieke projecten, werkstabiliteit en een verrijkende diversiteit, dat is wat de MIVB kan bieden aan al wie nieuwsgierig genoeg is om haar 300 unieke beroepen te komen ontdekken.