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L2 Service Desk Engineer

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Description du poste

Vous cherchez une fonction qui vous permet d’entretenir des contacts quotidiens avec les utilisateurs et les équipes de support IT ? Vous mettez un point d'honneur à comprendre les besoins des utilisateurs, à rechercher les informations ou procédures nécessaires et à leur enseigner les bonnes pratiques ? Tout cela dans une fonction qui touche à différents domaines informatiques (réseau, serveurs, applications, etc) et outils IT ? Alors lisez la suite !

Plus en détail, vous êtes en charge de :

• Gérer des tickets (Incidents, Requests, …) à distance : vous collaborez avec les équipes de support sur les questions plus complexes (ex.: IAM, Exchange,…) afin de pouvoir les traiter/transmettre au Service Desk (au Level 2 ou au Level 1 en fonction de la complexité).
• Préparer, en étroite collaboration avec les Applications Owners, des documents opérationnels/procédures pour le prestataire externe et les collègues en interne.
• Consigner les incidents survenus et documenter les initiatives de résolution ainsi que sa mise à jour régulière.
• D’assurer en tant qu’expert, le support et le coaching des collègues dans le cadre des projets et leur déploiement
• Fournir des rapports précis et détaillés (statistiques) sur les équipements surveillés (disponibilité, fiabilité, performance).

Profil recherché

• Bachelor en Informatique ou équivalent par expérience.
• Vous disposez d’une expérience confirmée dans le domaine IT Service Desk ou Incident Management.
• Vous parlez couramment le français ou le néerlandais, une connaissance de la deuxième langue est un atout. Vous avez une connaissance de l’anglais.
• Vos qualités personnelles : Orientation client, communication, collaboration, analyse, synthèse.

Notre offre

• Un job varié et passionnant dans une ambiance dynamique et conviviale.
• Une offre de formations internes et externes développée sur mesure pour les collaborateurs.
• Un salaire en rapport avec vos responsabilités et de réelles possibilités d’évolution de carrière.
• Des avantages extra-légaux compétitifs : chèques-repas, assurance groupe et hospitalisation (octroyée après 1 an de service), 35 jours de congé payés par an, abonnement gratuit sur les réseaux STIB, TEC et De Lijn (également pour les conjoint et enfants), 70% de réduction sur l’abonnement de train domicile-travail, etc.

Entreprise

Avec plus de 10.000 collaborateurs, la Société des Transports Intercommunaux de Bruxelles (STIB), acteur clé de la mobilité à Bruxelles, y est également un des plus grands employeurs.
La modernisation du métro, l'élargissement du réseau tram et la construction de nouveaux dépôts ne sont que quelques exemples des projets passionnants pour lesquels la STIB recherche des collaborateurs enthousiastes.
Une carrière variée, une formation continue, des projets uniques et passionnants, une stabilité d’emploi et une diversité à tout niveau enrichissante, voilà ce que peut offrir la STIB à toute personne assez curieuse pour venir découvrir ses 300 métiers uniques.