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Junior Support Engineer Incident Management (H/F)



Description du poste

En tant que Junior Support Engineer Incident Management, vous assurez la supervision en continu des environnements informatiques, télécom et des équipements industriels sur lesquels sont déployées les applications industrielles et bureautiques de la STIB.

Vous dépendez du département Service Delivery qui se situe dans la division Transport Systems.

Vos responsabilités :

• Offrir un support aux utilisateurs internes dans la gestion des incidents IT / industriel.
• Appliquer les procédures techniques en cas d'incidents et assurer un suivi jusqu’à leurs complètes résolutions.
• Etre le point de contact des équipes de support et techniques pour l’analyse et la résolution des incidents et lancer la procédure d'escalade de l'incident en cas de nécessité.
• Assurer que la documentation soit à jour et contribuer à l’élaboration de nouvelles procédures techniques.
• Suivre les indicateurs afin de garantir le respect des SLA et des normes CEN.
• Détecter les incidents récurrents, effectuer des recherches sur les causes ainsi qu’un reporting régulier.

Profil recherché

• Vous êtes titulaire d’un Bachelor en informatique et/ou électronique ou équivalent par expérience.
• Les profils juniors sont les bienvenus.
• Vous disposez de bonnes capacités d’analyse et de synthèse ainsi que de bonnes aptitudes à la communication.
• Vous êtes flexible et disposé à travailler dans un système de prestations continues 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Notre offre

• Une fonction variée et passionnante dans un environnement dynamique et convivial.
• Un travail au sein d’une société qui offre une stabilité d’emploi, une vision long terme, et des projets qui impactent la vie quotidienne et la mobilité des gens.
• Un épanouissement personnel par le biais de formations internes et externes sur mesure, avec des réelles perspectives de carrière à long terme.
• Une qualité d’emploi et de vie professionnelle, avec un salaire compétitif accompagné par différents avantages extra-légaux (chèques-repas, assurances groupe et hospitalisation, 35 jours de congé payés par an, abonnement gratuit sur les réseaux STIB, TEC et De Lijn, et jusqu’à 75% de réduction sur l’abonnement de train domicile-travail, etc.)

Entreprise

Avec plus de 8.800 collaborateurs, la Société des Transports Intercommunaux de Bruxelles (STIB), acteur clé de la mobilité à Bruxelles, y est également un des plus grands employeurs.
La modernisation du métro, l'élargissement du réseau tram et la construction de nouveaux dépôts ne sont que quelques exemples des projets passionnants pour lesquels la STIB recherche des collaborateurs enthousiastes.
Une carrière variée, une formation continue, des projets uniques et passionnants, une stabilité d’emploi et une diversité à tout niveau enrichissante, voilà ce que peut offrir la STIB à toute personne assez curieuse pour venir découvrir ses 300 métiers uniques.