Jobomschrijving
Jouw rol ?
Als Process & Data Analyst maak je deel uit van het Customer Care management team en rapporteer je aan de Head of Customer Care.
Je verzekert samen met je collega’s de vlotte werking van de klantendienst ; je bent verantwoordelijk voor onze operationele processen en werkmethodes, onze tools en je draagt bij tot het efficiënt en kwalitatief behandelen van klantinteracties. Als Process & Data Analyst laat je de stem van de klant intern horen d.m.v. je analyses en rapportering. Je vertaalt de Care strategie in operationele processen waar het Customer Care team vervolgens mee aan de slag kan. Je stelt proactief verbeteringsinitiatieven voor en neemt de leiding in de implementatie ervan. Je biedt ondersteuning aan de teamleaders. Je bent het aanspreekpunt voor interne en externe stakeholders die meer willen weten over wat er leeft bij onze klanten.
Wat zijn je opdrachten ?
• Je bent verantwoordelijk voor de analyse en de beschrijving van de processen en vervolgens ook de implementatie van deze processen binnen de teams
• Je beheert projecten m.b.t. ontwikkeling van tools en processen voor het team en neemt eveneens actief deel aan transversale, strategische projecten die een impact hebben op Customer Care
• Je staat in voor het beheer en de optimalisatie van de tools van het team
• Je zorgt voor een overzichtelijke rapportering voor het management team m.b.t. de performantie van het team.
• Je analyseert de feedback van onze klanten via verschillende kanalen en zet deze om in strategisch bruikbare informatie. Je maakt deze gegevens begrijpelijk voor anderen en vertaalt deze in duidelijke rapporten. Je detecteert proactief wederkerende problemen en gaat hiermee aan de slag met andere diensten
Gevraagd profiel
Interesse in de functie van Process en Data Analyst ? Misschien herken je je wel in het profiel dat we zoeken :
• Je bezit een Masterdiploma in gegevensbeheer of gelijkwaardig door ervaring. Ervaring als analyst in een dienstenbedrijf is een meerwaarde
• Je kan overweg met de tools van een klantendienst en kan deze optimaliseren (e.g. CRM, social media en telefonie mgt platformen, etc.)
• Je collega’s en vrienden omschrijven je als een nauwgezet, flexibel persoon met een goede teamspirit die toch ook zeer pragmatisch en oplossingsgericht is en zelfstandig kan werken
• Je beschikt over een strategisch en analytisch denkvermogen.
• Je bent in staat om gegevensanalyses uit te voeren, deze samen te vatten en de conclusies te vertalen in begrijpelijke taal
• Je bent openminded, positief en communicatievaardig. Je beschikt dan ook over goede redactionele en spreekvaardigheden (met een perfect niveau van het Frans en een uitstekende kennis van het Engels en het Nederlands)
• Je wil graag een motor van verandering zijn en een impact hebben op de Brusselse mobiliteit
Ons aanbod
• Een gevarieerde en boeiende job in een dynamische en aangename sfeer.
• Een aanbod interne en externe opleidingen ontwikkeld op maat voor onze medewerkers.
• Een loon in verhouding tot uw verantwoordelijkheden en echte doorgroeimogelijkheden.
• Competitieve extralegale voordelen: maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering (toegekend na 1 jaar dienst), 35 dagen betaald verlof per jaar, gratis abonnement voor de netwerken van de MIVB, TEC en De Lijn (ook voor echtgenoot en kinderen), 70% korting op woon-werkverkeer per trein, enz.
Onderneming
Met meer dan 10.000 medewerkers is de Maatschappij voor Intercommunaal Vervoer (MIVB) één van de grootste werkgevers van Brussel en speelt een cruciale rol in de mobiliteit van de hoofdstad.
De modernisering van de metro, de uitbreiding van het tramnet of de bouw van nieuwe stelplaatsen zijn maar een paar voorbeelden van de boeiende projecten waarvoor de MIVB op zoek is naar enthousiaste medewerkers.
Een gevarieerde carrière, een continue vorming, boeiende en unieke projecten, werkstabiliteit en een verrijkende diversiteit, dat is wat de MIVB kan bieden aan al wie nieuwsgierig genoeg is om haar 300 unieke beroepen te komen ontdekken.