Je bevindt je in de categorie IT & Telecom. Om andere jobs te zoeken, klik hier.

Governance & Enterprise Service Manager

Terug naar de resultatenlijst

Jobomschrijving

Als Governance & Enterprise Service Manager bied je ondersteuning aan de Director op het vlak van de strategie, wat betreft de processen, de kwaliteit en de assets, met als doel de prestaties van het departement te optimaliseren en de tevredenheid van de interne klanten en de medewerkers te vergroten. Dit houdt de invoering in van een governance voor het beheer van de processen, de assets en de kwaliteit van het departement Service Delivery, alsook het beheer en de verbetering van het enterprise service management. Je zal hiertoe verbeteringsprojecten leiden binnen het departement en instaan voor de change rond deze veranderingen.

• De governance van Service Delivery voor het beheer van de processen bepalen (analyse, validatie, implementatie, voortdurende verbetering).
• De directie en de verschillende diensten van SD adviseren op het gebied van "engineering" van de processen (rechtvaardiging, structuur, werkwijzen, verwachte resultaten) aan de hand van specifieke methodes (SWOT-analyses, BPR, Scorecards, ...).
• Rapporteren aan het SDMC in verband met de projecten, processen en indicatoren met betrekking tot de strategische doelstellingen; het SDMC leiden wanneer het deze onderwerpen betreft.
• De motor zijn van de ontwikkeling en de implementatie van en het toezicht op het kwaliteitssysteem van het departement. Erop toezien dat de risico’s van SD geïdentificeerd, gemeten en gecontroleerd worden en zo de maturiteit op het vlak van risicobeheer vergroten.
• De financiële activiteiten opvolgen en coördineren (begrotingsopmaak en -raming), in nauwe samenwerking met de verschillende betrokken partners.
• Analyses, onderzoeken en rapporteringen uitvoeren met als doel de prestaties van het departement te meten, mee te delen en te verbeteren. De motor zijn van de ontwikkeling, de opvolging en de analyse van de prestatie-indicatoren van het departement en de verschillende diensten van het departement. Instaan voor een maandelijkse publicatie met een samenhangende interpretatie van de gemeten tendensen.
• De kost, de tijd, de scope, het plan, de risico’s, de problemen en de kwaliteit van het project Enterprise Service Management (ESM) beheren en erop toezien dat er geschikte controles opgezet worden.
• De opmaak en de bijwerking beheren van de basisdocumentatie van het ESM-project, zoals de projectplannen en de communicatieplannen.
• De interne en externe stakeholders en de verwachtingen van de klanten beheren door ervoor te zorgen dat er sterke relaties opgebouwd worden met de klanten.
• Verantwoordelijk zijn voor het produceren van correcte bedrijfsrapporten waarin het departement SD vertegenwoordigd wordt, zowel voor interne diensten van de MIVB als eventueel voor officiële instellingen en het Gewest.
• De medewerkers en managers die bij de projecten voor voortdurende verbetering betrokken zijn coachen, begeleiden en motiveren.

Gevraagd profiel

• Een Masterdiploma (informatica, wiskunde, econometrie, …) of gelijkwaardige ervaring
• Ten minste 8 jaar ervaring in de relevante domeinen
• Uitgebreide kennis op het gebied van risico-, proces- en projectbeheer
• Ervaring met financieel beheer is een pluspunt
• Kennis van change management
• Kennis van Enterprise Service Management
• Kennis van management (leiding geven, communicatie, onderscheidingsvermogen en vermogen om beslissingen te nemen)
• Goede kennis van de twee nationale talen en kennis van het Engels

Ons aanbod

• Een gevarieerde en boeiende job in een dynamische en aangename sfeer.
• Een aanbod interne en externe opleidingen ontwikkeld op maat voor onze medewerkers.
• Een loon in verhouding tot uw verantwoordelijkheden en echte doorgroeimogelijkheden.
• Competitieve extralegale voordelen: maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering (toegekend na 1 jaar dienst), 35 dagen betaald verlof per jaar, gratis abonnement voor de netwerken van de MIVB, TEC en De Lijn (ook voor echtgenoot en kinderen), 75% korting op woon-werkverkeer per trein, enz.

Onderneming

Met meer dan 9.700 medewerkers is de Maatschappij voor Intercommunaal Vervoer (MIVB) één van de grootste werkgevers van Brussel en speelt een cruciale rol in de mobiliteit van de hoofdstad.
De modernisering van de metro, de uitbreiding van het tramnet of de bouw van nieuwe stelplaatsen zijn maar een paar voorbeelden van de boeiende projecten waarvoor de MIVB op zoek is naar enthousiaste medewerkers.
Een gevarieerde carrière, een continue vorming, boeiende en unieke projecten, werkstabiliteit en een verrijkende diversiteit, dat is wat de MIVB kan bieden aan al wie nieuwsgierig genoeg is om haar 300 unieke beroepen te komen ontdekken.