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Governance & Enterprise Service Manager

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Description du poste

En tant que Governance & Enterprise Service Manager, vous apportez un support au Director au niveau de la stratégie, en ce qui concerne les processus, la qualité et les assets, afin d’optimiser la performance du département et d’augmenter la satisfaction des clients internes et des collaborateurs. Cela implique la mise en place d’une gouvernance pour la gestion des process, des assets et de la qualité du département Service Delivery, ainsi que la gestion et l’amélioration de l’entreprise service management. Vous menez pour cela des projets d’amélioration au sein du département et assurez le change autour de ces améliorations.

• Définir la gouvernance Service Delivery en matière de gestion de processus (analyse, validation, implémentation, amélioration continue).
• Conseiller la Direction et les différents services SD sur le plan de "l’ingénierie" des processus (justification, structure, modes opératoires, résultats attendus), au travers de méthodes spécifiques (analyses SWOT, BPR, Scorecards…).
• Réaliser des reportings au SDMC sur les projets, les processus et les indicateurs liés aux objectifs stratégiques; animation du SDMC dédié à ces sujets.
• Être le moteur du développement, de l’implémentation et la surveillance du système de qualité du département. Veiller à ce que les risques de SD soient identifiés, mesurés et contrôlés et ainsi augmenter la maturité en gestion des risques.
• Etablir le suivi et la coordination des activités financières (réalisation et prévision budgétaire), en étroite collaboration avec les différents partenaires concernés.
• Assurer la réalisation d’analyses, d’enquêtes et de reportings dans le but de mesurer, d’informer et d’améliorer la performance du département. Être le moteur du développement, du suivi et de l'analyse des indicateurs de performance du département et des différents services du département. Assurer une parution mensuelle accompagnée d'une interprétation cohérente des tendances mesurées.
• Gérer le coût, le temps, la portée, le plan, les risques, les problèmes et la qualité du projet Enterprise Service management (ESM) et veiller à ce que des contrôles appropriés soient mis en place.
• Gérer l'élaboration et la mise à jour de la documentation de base du projet de ESM, comme les plans de projet et les plans de communication.
• Gérer les parties prenantes internes et externes, ainsi que les attentes des clients, en assurant la création de relations solides avec les clients.
• Être responsable de la production et de l’exactitude des rapports d’entreprise représentant le département SD, tant en interne à la STIB que, éventuellement, pour les organismes officiels et la Région.
• Coacher, accompagner et motiver les collaborateurs et les managers impliqués dans les projets d’amélioration continue.

Profil recherché

• Être titulaire d’un Master (informatique, mathématique, économétrie,…) ou expérience équivalente
• Minimum 8 ans d’expérience dans les domaines concernés
• Connaissance élargie en gestion des risques, de processus et de projets
• Une expérience dans la gestion financière est un atout
• Connaissance en gestion du changement
• Connaissance en Enterprise Service Management
• Connaissance en management (encadrement, communication, capacité de discernement et de décision)
• Bonne connaissance des deux langues nationales et connaissance de l’anglais.

Notre offre

• Un job varié et passionnant dans une ambiance dynamique et conviviale.
• Une offre de formations internes et externes développée sur mesure pour les collaborateurs.
• Un salaire en rapport avec vos responsabilités et de réelles possibilités d’évolution de carrière.
• Des avantages extra-légaux compétitifs : chèques-repas, assurance groupe et hospitalisation (octroyée après 1 an de service), 35 jours de congé payés par an, abonnement gratuit sur les réseaux STIB, TEC et De Lijn (également pour les conjoint et enfants), 75% de réduction sur l’abonnement de train domicile-travail, etc.

Entreprise

Avec plus de 9.700 collaborateurs, la Société des Transports Intercommunaux de Bruxelles (STIB), acteur clé de la mobilité à Bruxelles, y est également un des plus grands employeurs.
La modernisation du métro, l'élargissement du réseau tram et la construction de nouveaux dépôts ne sont que quelques exemples des projets passionnants pour lesquels la STIB recherche des collaborateurs enthousiastes.
Une carrière variée, une formation continue, des projets uniques et passionnants, une stabilité d’emploi et une diversité à tout niveau enrichissante, voilà ce que peut offrir la STIB à toute personne assez curieuse pour venir découvrir ses 300 métiers uniques.