Jobomschrijving
Als Functional Analist werk je in het departement Information Systems van de MIVB en meer bepaald in het team Service Management.
Het Service Management team helpt de kwaliteit en stabiliteit van de dienstverlening aan de klanten van de MIVB te verbeteren op het niveau van de aankoop, validatie en controle van de vervoersbewijzen (MOBIB, EMV, ...). Dit wordt bereikt door snel te reageren op incidenten en problemen van onze klanten, maar ook door een "service management cultuur" te creëren binnen het departement en binnen onze nieuwe projecten.
Het Service Management team richt zich met name op ITIL processen zoals incident, problem management en lifecycle management, maar ook op de systematische implementatie van alarmeringssystemen en proactieve monitoring van onze systemen.
De rol van Functioneel Analist binnen het Service Management team zal omvatten:
• SPOC Service Management zijn voor de projecten en initiatieven van de afdeling
• Ondersteunen van projecten bij de implementatie van service management en ITIL processen
• Definitie van functionele en niet-functionele vereisten (bv. alarmering, monitoring, gegevensbeheer, levenscyclus, operationele kosten, maintenance) voor de verschillende projecten
• Analyse van de verschillende beschikbare instrumenten voor systeemonderhoud en alarmering en monitoring
• Deelnemen aan discussies over verwachte service level agreements voor kritieke bedrijfsstromen
• Interactie met operationele onderhoudsteams, beoordeling van operationele documentatie
• Analyse van lopende problemen (analyse van de bronnen van terugkerende incidenten), inclusief het schrijven en opvolgen van business requests en het bijwerken van operationele documentatie
• Ondersteuning bij de definitie en het onderhoud van multifunctionele incident- en probleembeheerprocessen
• Ondersteuning van de overdracht van nieuwe ontwikkelingen aan ondersteunende diensten
• Rapporteren aan projecten en management over de status van verschillende activiteiten
• Coachen van collega's als een service management referentiepersoon.
De functie kan evolueren naar gedeeltelijk incident management direct met de business, inclusief nacht- en weekenddiensten.
Gevraagd profiel
• Je hebt een opleiding in het domein van deze functie of gelijkwaardige ervaring op dit gebied
• Een eerste ervaring als IT-analist, in development of maintenance
• Kennis van de tweede landstaal, kennis van het Engels
• Nauwgezetheid, goede communicatieve vaardigheden, vermogen tot synthese, coördinatievermogen met een goede klant- en resultaatgerichtheid
Ons aanbod
• Een gevarieerde en boeiende job in een dynamische en aangename sfeer.
• Een aanbod interne en externe opleidingen ontwikkeld op maat voor onze medewerkers.
• Een loon in verhouding tot uw verantwoordelijkheden en echte doorgroeimogelijkheden.
• Competitieve extralegale voordelen: maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering (toegekend na 1 jaar dienst), 35 dagen betaald verlof per jaar, gratis abonnement voor de netwerken van de MIVB, TEC en De Lijn (ook voor echtgenoot en kinderen), 70% korting op woon-werkverkeer per trein, enz.
Onderneming
Met meer dan 10.000 medewerkers is de Maatschappij voor Intercommunaal Vervoer (MIVB) één van de grootste werkgevers van Brussel en speelt een cruciale rol in de mobiliteit van de hoofdstad.
De modernisering van de metro, de uitbreiding van het tramnet of de bouw van nieuwe stelplaatsen zijn maar een paar voorbeelden van de boeiende projecten waarvoor de MIVB op zoek is naar enthousiaste medewerkers.
Een gevarieerde carrière, een continue vorming, boeiende en unieke projecten, werkstabiliteit en een verrijkende diversiteit, dat is wat de MIVB kan bieden aan al wie nieuwsgierig genoeg is om haar 300 unieke beroepen te komen ontdekken.