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Engineer Service Desk (H/F)

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Description du poste

Vous participez à la définition et à la mise en place des structures et des processus relatifs à la gestion d’incidents et vous assurez la gestion des incidents du service et certaines entités de la Direction Information Systems. Vous assurez la surveillance des équipements informatiques, électroniques & de maintenance (embarqués ou en station) ainsi que des réseaux et serveurs liés à ceux-ci afin d’anticiper ou de traiter des problèmes ayant des répercussions sur le service clientèle ou la gestion de l’exploitation. Vous entretenez des contacts quotidiens avec les différentes équipes de support et les différents utilisateurs afin que les processus incident et demande soient respectés.

Plus en détail, il est en charge de:

• Gestion des tickets (Incidents, Requests,…) : collaborer avec les équipes de support sur les questions plus complexes (ex.: IAM, Exchange,…) afin de pouvoir les traiter au Service Desk (au Level 2 ou au Level 1 en fonction de la complexité).
• Surveillance et reporting : fournir des rapports précis et détaillés (statistiques) des équipements surveillés (disponibilité, fiabilité, performance).
• Suivre les indicateurs afin de garantir le respect des SLA et normes CEN en vigueur
• Détecter les incidents récurrents, effectuer des recherches sur les causes et en faire rapport auprès du responsable de l’unité
• Consigner les incidents survenus et assurer la documentation des initiatives de résolution ainsi que sa mise à jour régulière
• Assurer le suivi journalier et le respect des KPI établis
• Projet et déploiement : Assurer, en tant qu’expert en la matière, le support et le coaching des collègues
• Participation et lien avec Event Management pour la préparation des documents opérationnels (APO,…) pour le prestataire externe et les collègues en interne.

Profil recherché

• Votre diplôme Bachelor en Informatique ou équivalent par expérience
• Votre expérience : Expérience de 5 ans dans le domaine IT Service Desk ou Incident Management
• Vos qualités personnelles : Sens de l’organisation, analyse, synthèse et prise de décision, orientation résultats, esprit d’initiative, résistance au stress

Notre offre

• Une fonction variée et passionnante dans un environnement dynamique et convivial.
• Un travail au sein d’une société qui offre une stabilité d’emploi, une vision long terme, et des projets qui impactent la vie quotidienne et la mobilité des gens.
• Un épanouissement personnel par le biais de formations internes et externes sur mesure, avec des réelles perspectives de carrière à long terme.
• Une qualité d’emploi et de vie professionnelle, avec un salaire compétitif accompagné par différents avantages extra-légaux (chèques-repas, assurances groupe et hospitalisation, 35 jours de congé payés par an, abonnement gratuit sur les réseaux STIB, TEC et De Lijn, et jusqu’à 75% de réduction sur l’abonnement de train domicile-travail, etc.)

Entreprise

Avec plus de 9.400 collaborateurs, la Société des Transports Intercommunaux de Bruxelles (STIB), acteur clé de la mobilité à Bruxelles, y est également un des plus grands employeurs.
La modernisation du métro, l'élargissement du réseau tram et la construction de nouveaux dépôts ne sont que quelques exemples des projets passionnants pour lesquels la STIB recherche des collaborateurs enthousiastes.
Une carrière variée, une formation continue, des projets uniques et passionnants, une stabilité d’emploi et une diversité à tout niveau enrichissante, voilà ce que peut offrir la STIB à toute personne assez curieuse pour venir découvrir ses 300 métiers uniques.