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Employé.e Bilingue (Gestion des Infractions)

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Description du poste

Vous travaillez au sein de la division Finance & Services et plus spécifiquement au département Credit & Collection. Vous rapportez directement au Credit & Collection Manager.

Le département Credit & Collection est entre autres responsable du traitement de toutes les infractions (procès-verbaux et pro justitia) pour lesquelles le personnel STIB est mandaté par ordre de la police judiciaire, avec comme objectif principal de traiter la fraude de façon efficace et de l’endiguer.

Credit & Collection assure également le recouvrement des factures non payées (locataires de bâtiments STIB, entreprises achetant des abonnements STIB pour leur personnel, …) et le suivi des amendes infligées jusqu’au recouvrement. Le dernier maillon du processus est l’envoi du dossier en question à l’huissier.

Concrètement, vos tâches sont les suivantes :

• Vous assurez le traitement administratif des pro justitia et procès-verbaux établis par le personnel STIB compétent et mandaté (e.a. agents de sécurité, superviseurs et autres).
• Vous établissez des plans de paiement et en assurez le suivi, effectuez des remboursements, constituez des dossiers à transmettre aux huissiers et en assurez le suivi.
• Vous traitez tous les courriers et plaintes (poste, fax, mails) par rapport à des infractions contestées, vous analysez minutieusement la question/plainte, vous vous documentez avec toutes les informations disponibles, vous demandez les informations supplémentaires nécessaires et vous répondez à la question/plainte de façon professionnelle et dans la langue du client, compte tenu de l’ensemble du cadre juridique, de l’image de la STIB et des conséquences énormes que le dossier pourrait avoir.
• Dans le cadre d’une plainte auprès du médiateur, vous établissez un dossier complet et vous fournissez toutes les informations nécessaires afin de préserver les intérêts de la STIB.
• Vous traitez les plaintes et les appels téléphoniques et y apportez une réponse ou un avis précis, compte tenu des objectifs et de l’ordre de priorité.

Profil recherché

• Vous avez de l’expérience dans une fonction administrative similaire.
• Bonne connaissance des applications informatiques courantes (MS Office).
• Très bon bilingue Français et Néerlandais tant oral qu’écrit. Une connaissance de l’anglais est un plus.
• Qualités personnelles : discrétion, résistance au stress, précision, orientation client interne et externe, ouvert à l’innovation.

Notre offre

• Un job varié et passionnant dans une ambiance dynamique et conviviale.
• Une offre de formations internes et externes développée sur mesure pour les collaborateurs.
• Un salaire en rapport avec vos responsabilités et de réelles possibilités d’évolution de carrière.
• Des avantages extra-légaux compétitifs : chèques-repas, assurance groupe et hospitalisation (octroyée après 1 an de service), 35 jours de congé payés par an, abonnement gratuit sur les réseaux STIB, TEC et De Lijn (également pour les conjoint et enfants), 70% de réduction sur l’abonnement de train domicile-travail, etc.

Entreprise

Avec plus de 10.000 collaborateurs, la Société des Transports Intercommunaux de Bruxelles (STIB), acteur clé de la mobilité à Bruxelles, y est également un des plus grands employeurs.
La modernisation du métro, l'élargissement du réseau tram et la construction de nouveaux dépôts ne sont que quelques exemples des projets passionnants pour lesquels la STIB recherche des collaborateurs enthousiastes.
Une carrière variée, une formation continue, des projets uniques et passionnants, une stabilité d’emploi et une diversité à tout niveau enrichissante, voilà ce que peut offrir la STIB à toute personne assez curieuse pour venir découvrir ses 300 métiers uniques.