Vous êtes dans la catégorie Fonctions support. Afin de rechercher d'autres jobs, cliquez ici.

Employé administratif Credit & Collection (H/F)

Retour vers la page de résultats

Description du poste

Vous travaillez au sein du département Finance & Services et vous rapportez directement au Credit & Collection Manager.

Le département est entre autre responsable du traitement de toutes les infractions (procès-verbaux et pro justitia) pour lesquelles les collaborateurs STIB sont mandatés par ordre de la police judiciaire, avec comme objectif principal de traiter la fraude de façon efficace et de l’endiguer.
Le département assure également le recouvrement des factures non payées (locataires de bâtiments STIB, entreprises achetant des abonnements STIB pour leurs collaborateurs, …) et le suivi des amendes infligées jusqu’au recouvrement.
Le dernier maillon du processus est l’envoi du dossier en question à l’huissier.

Concrètement, vos tâches sont les suivantes:

• Vous assurez le traitement administratif des pro justitia et procès-verbaux établis par les collaborateurs STIB compétents et mandatés (e.a. agents de sécurité, superviseurs et autre collaborateurs STIB mandatés).
• Vous établissez des plans de paiement et en assurez le suivi, effectuez des remboursements, constituez des dossiers à transmettre aux huissiers et en assurez le suivi.
• Vous traitez tous les courriers et plaintes (poste, fax, mails) par rapport à des infractions contestées, vous analysez minutieusement la question/plainte, vous vous documentez avec toutes les informations disponibles, vous demandez les informations supplémentaires nécessaires et vous répondez à la question/plainte de façon professionnelle et dans la langue du client, compte tenu de l’ensemble du cadre juridique, de l’image de la STIB et des conséquences énormes que le dossier pourrait avoir.
• Dans le cadre d’une plainte auprès du médiateur, vous établissez un dossier complet et vous fournissez toutes les informations nécessaires afin de préserver les intérêts de la STIB.
• Vous traitez les plaintes et les appels téléphoniques et y apportez une réponse ou un avis précis, compte tenu des objectifs et de l’ordre de priorité attribué par Security Business Controlling – Gestion des infractions.
• Vous assurez également le suivi et le recouvrement des factures non payées via l’aging balance, l’envoi de sommations aux clients et, suite à cela, le traitement des mails et appels téléphoniques des clients.
• Vous effectuez éventuellement des imputations mensuelles/annuelles, vous créez de nouveaux clients en SAP et vous assurez le screening de nouveaux clients/fournisseurs.

Profil recherché

• Diplôme : Bachelor financier.
• 2 à 3 ans d’expérience dans une fonction similaire.
• Bonne connaissance des applications informatiques courantes (MS Office). Une connaissance de SAP est un atout.
• Très bon bilingue néerlandais/français-français/néerlandais, tant oral qu’écrit. Une connaissance de l’anglais est un plus.
• Qualités personnelles : discrétion, résistance au stress, précision, orientation client interne et externe, ouvert à l’innovation.

Notre offre

• Une fonction variée et passionnante dans un environnement dynamique et convivial.
• Un travail au sein d’une société qui offre une stabilité d’emploi, une vision long terme, et des projets qui impactent la vie quotidienne et la mobilité des gens.
• Un épanouissement personnel par le biais de formations internes et externes sur mesure, avec des réelles perspectives de carrière à long terme.
• Une qualité d’emploi et de vie professionnelle, avec un salaire compétitif accompagné par différents avantages extra-légaux (chèques-repas, assurances groupe et hospitalisation, 35 jours de congé payés par an, abonnement gratuit sur les réseaux STIB, TEC et De Lijn, et jusqu’à 75% de réduction sur l’abonnement de train domicile-travail, etc.)

Entreprise

Avec plus de 9.400 collaborateurs, la Société des Transports Intercommunaux de Bruxelles (STIB), acteur clé de la mobilité à Bruxelles, y est également un des plus grands employeurs.
La modernisation du métro, l'élargissement du réseau tram et la construction de nouveaux dépôts ne sont que quelques exemples des projets passionnants pour lesquels la STIB recherche des collaborateurs enthousiastes.
Une carrière variée, une formation continue, des projets uniques et passionnants, une stabilité d’emploi et une diversité à tout niveau enrichissante, voilà ce que peut offrir la STIB à toute personne assez curieuse pour venir découvrir ses 300 métiers uniques.