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Dispatcher Technique

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Description du poste

Vous travaillez au sein du Dispatching Field Support (DFS) qui a pour mission de piloter en temps réel les équipes Field Support et de coordonner leurs interventions tant aux niveaux technique et opérationnel que de la sécurité et de l’information aux voyageurs, afin de contribuer à une expérience de voyage réussie pour notre clientèle sur tout le réseau.

En tant que Dispatcher Technique vous réglez en temps réel 24h/24 l’exploitation des installations sous-terraines, de surfaces et le service offert aux clients. Vous envoyez les équipes internes/externes appropriées en cas d’avarie urgente... Vous rapportez au team leader du DFS.

Plus en détail :

1. Incidents
• Vous traitez, analysez et répondez aux appels et les informations systèmes signalant des incidents.
• Vous gérez et coordonnez en temps réel les équipes techniques d’intervention Field Support et vous mettez en place un service alternatif pour les clients en collaboration avec les autres DFS.
•Vous êtes en contact avec des partenaires externes intervenants sur des installations STIB en cas d’avaries urgentes
• Vous gérez les incidents techniques

2. Surveillance
• Vous anticipez les situations limites, perturbations et manquements dans le service offert et vous lancez les actions nécessaires en vue d’augmenter l’efficacité des interventions selon les procédures établies. Vous veillez au respect des règles de la sécurité des biens et des personnes.
• Vous coordonnez les moyens d’intervention et l’unité de commandement en situation d’urgence.
• Vous informez les clients en cas de perturbation via le dispatcher Information Voyageurs.
• Renseigner et rapporter à la hiérarchie les incidents et leur gestion ainsi que les anomalies constatées

Profil recherché

• Vous avez un diplôme Bachelier ou vous disposez d’une expérience équivalente.
• Vous avez des connaissances techniques générales (bâtiments, équipements, installations)
• Vous êtes francophone ou néerlandophone et vous avez une bonne connaissance de la 2ème langue nationale.
• Vous êtes résistant au stress (gérer plusieurs éléments simultanément), vous êtes assertif, vous avez une bonne capacité rédactionnelle ainsi que de communication, vous avez le sens de l’organisation, vous avez la capacité de prendre une décision rapidement au travers des différents éléments qui se présentent à vous et vous avez une bonne capacité de concentration, esprit d’analyse et de synthèse.
• Vous êtes flexible au niveau horaire

Notre offre

• Une fonction variée et passionnante dans un environnement dynamique et convivial.
• Un travail au sein d’une société qui offre une stabilité d’emploi, une vision long terme, et des projets qui impactent la vie quotidienne et la mobilité des gens.
• Un épanouissement personnel par le biais de formations internes et externes sur mesure, avec des réelles perspectives de carrière à long terme.
• Une qualité d’emploi et de vie professionnelle, avec un salaire compétitif accompagné par différents avantages extra-légaux (chèques-repas, assurances groupe et hospitalisation, 35 jours de congé payés par an, abonnement gratuit sur les réseaux STIB, TEC et De Lijn, et jusqu’à 75% de réduction sur l’abonnement de train domicile-travail, etc.)

Entreprise

Avec plus de 9.500 collaborateurs, la Société des Transports Intercommunaux de Bruxelles (STIB), acteur clé de la mobilité à Bruxelles, y est également un des plus grands employeurs.
La modernisation du métro, l'élargissement du réseau tram et la construction de nouveaux dépôts ne sont que quelques exemples des projets passionnants pour lesquels la STIB recherche des collaborateurs enthousiastes.
Une carrière variée, une formation continue, des projets uniques et passionnants, une stabilité d’emploi et une diversité à tout niveau enrichissante, voilà ce que peut offrir la STIB à toute personne assez curieuse pour venir découvrir ses 300 métiers uniques.