Je bevindt je in de categorie Ondersteunende functies. Om andere jobs te zoeken, klik hier.

Customer Relations Manager

Terug naar de resultatenlijst

Jobomschrijving

Je werkt in het departement Marketing en je rapporteert aan de Customer Services Manager.
Als Customer Relations Manager is het jouw missie om als transversale project manager een CRM (Customer Relationship Management) systeem te implementeren, te beheren en te ontwikkelen binnen de MIVB. Daarnaast ben je eveneens verantwoordelijk voor de opvolging en behandeling van persoonlijke gegevens in het kader van de GDPR en dit in nauwe samenwerking met de Data Protection Coordinator van het departement binnen de MIVB (je ben hiërarchisch verantwoordelijk voor deze persoon).

Jouw taken zijn onder andere:

• Je beheert de planning en het budget van het CRM project en volgt deze nauwgezet op binnen een transversale matrix organisatie; je zorgt voor continue terugkoppeling en brengt de stakeholders proactief op de hoogte indien er afwijkingen worden geconstateerd.
• Je identificeert, analyseert en documenteert de strategische en operationele doelstellingen van de business voor het CRM platform en besteedt aandacht aan het bepalen van duidelijke KPI’s.
• Je bent verantwoordelijk om de nodige processen uit te werken en te implementeren voor het optimaal toekomstig operationeel gebruik en verdere ontwikkelingen van het CRM platform .
• Je vertegenwoordigt de belangen van de business en onze klanten als de centrale gesprekspartner voor interne (onder andere het departement IT) en externe partners (leverancier van het platform).
• Je begeleidt de implementatie en het gebruik van het CRM platform met specifieke aandacht voor de veranderingen die dit teweeg kan brengen voor de werking van de betrokken partijen.
• Je verzekert dat ieder project binnen je afdeling conform is met de regelgeving over GDPR.

Gevraagd profiel

• Diploma : Je bent in het bezit van een Bachelor- of Masterdiploma in toegepaste economie/marketing/communicatiewetenschappen of je bent gelijkwaardig door middel van ervaring.
• Jouw ervaring: Je hebt ervaring met project en people management. Stake holder management en change management hebben voor jou geen geheimen meer.
• Technische kennis: Je bent vertrouwd met het beheer van gegevensbanken en CRM systemen en je hebt een grote interesse in GDPR.
• Talenkennis : Je bent Nederlandstalig of Franstalig en je hebt een perfecte beheersing van de tweede landstaal (zowel mondeling als schriftelijk). Engels is noodzakelijk voor het onderhouden van de contacten met de externe partners.
• Persoonlijke kwaliteiten: Zeer resultaatgericht, overtuigingskracht en onderhandelingsgericht ; diplomatisch en het vermogen om consensus te bereiken ; tactisch en overtuigend communiceren; commercieel ; stressbestendig ; analytisch, gestructureerd en goed georganiseerd ; sterk klantgericht.

Ons aanbod

• Een gevarieerde en boeiende functie in een dynamische en aangename werkomgeving.
• Een bedrijf dat garant staat voor professionele stabiliteit, een lange termijn visie, en projecten die een impact hebben op het dagelijks leven en de mobiliteit van de mensen.
• Persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden, via interne en externe opleidingen, maar ook met lange termijn carrièremogelijkheden.
• Een kwalitatieve, professionele werkomgeving en een competitief salaris met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, 35 betaalde vakantiedagen per jaar, gratis abonnement openbaar vervoer (MIVB, TEC en De Lijn), en tot 75% korting op het NMBS abonnement voor woon-werkverkeer.

Onderneming

Met meer dan 9.500 medewerkers is de Maatschappij voor Intercommunaal Vervoer (MIVB) één van de grootste werkgevers van Brussel en speelt een cruciale rol in de mobiliteit van de hoofdstad.
De modernisering van de metro, de uitbreiding van het tramnet of de bouw van nieuwe stelplaatsen zijn maar een paar voorbeelden van de boeiende projecten waarvoor de MIVB op zoek is naar enthousiaste medewerkers.
Een gevarieerde carrière, een continue vorming, boeiende en unieke projecten, werkstabiliteit en een verrijkende diversiteit, dat is wat de MIVB kan bieden aan al wie nieuwsgierig genoeg is om haar 300 unieke beroepen te komen ontdekken.