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Customer Relations Manager

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Description du poste

Vous travaillez au sein du département Marketing, et rapportez au Customer Services Manager.
Comme Customer Relations Manager, votre mission consiste à implémenter, en tant que chef de projet transversal un CRM (Customer Relationship Management), et d’en assurer la gestion et le développement au sein de la STIB. Vous êtes également responsable du suivi et du traitement des données personnelles dans le cadre du GDPR, et cela, en collaboration étroite avec le Data Protection Coordinator du département, dont vous êtes hiérarchiquement responsable.

Vos tâches sont entre autres les suivantes :

• Vous gérez le planning et le budget du projet CRM et le suivez précisément dans une organisation matricielle transversale ; vous assurez un feedback continu et informez les stakeholders de manière proactive en cas d’anomalies
• Vous identifiez, analysez et documentez les objectifs stratégiques et opérationnels du business pour la plateforme CRM et déterminez des KPI’s clairs
• Vous êtes responsables d’établir des process et de leur implémentation en vue de la future utilisation opérationnelle optimale du CRM et pour son développement.
• Vous représentez les intérêts du business et de nos clients en tant qu’interlocuteur central des partenaires internes (département IT entre autre) et externes (fournisseur de plateforme entre autres).
• Vous accompagnez l’implémentation et l’utilisation du CRM en accordant une attention particulière aux changements pour les utilisateurs.
• Vous vous assurez que chaque projet au sein de la division est conforme au GDPR.

Profil recherché

• Diplôme : vous disposez d’un bachelor ou d’un master en économie, marketing, communication ou êtes équivalent par expérience
• Votre expérience : vous avez de l’expérience en gestion de projets et en people management. La gestion des stakeholders et du changement n’ont plus de secret pour vous
• Connaissances techniques : vous êtes familier de la gestion des bases de données et des systèmes CRM et vous avez un grand intérêt pour le GDPR
• Connaissance linguistique : vous maitrisez le français et le néerlandais (aussi bien oralement que par écrit) ; l’anglais est indispensable pour les contacts avec les partenaires externes
• Qualités personnelles : très orienté résultats, force de persuasion et de négociation, diplomate et capacité à forger du consensus, communiquer de manière tactique et convaincante, commercial, résistant au stress, analytique, structuré et bien organisé, orienté clients.

Notre offre

• Une fonction variée et passionnante dans un environnement dynamique et convivial.
• Un travail au sein d’une société qui offre une stabilité d’emploi, une vision long terme, et des projets qui impactent la vie quotidienne et la mobilité des gens.
• Un épanouissement personnel par le biais de formations internes et externes sur mesure, avec des réelles perspectives de carrière à long terme.
• Une qualité d’emploi et de vie professionnelle, avec un salaire compétitif accompagné par différents avantages extra-légaux (chèques-repas, assurances groupe et hospitalisation, 35 jours de congé payés par an, abonnement gratuit sur les réseaux STIB, TEC et De Lijn, et jusqu’à 75% de réduction sur l’abonnement de train domicile-travail, etc.)

Entreprise

Avec plus de 9.500 collaborateurs, la Société des Transports Intercommunaux de Bruxelles (STIB), acteur clé de la mobilité à Bruxelles, y est également un des plus grands employeurs.
La modernisation du métro, l'élargissement du réseau tram et la construction de nouveaux dépôts ne sont que quelques exemples des projets passionnants pour lesquels la STIB recherche des collaborateurs enthousiastes.
Une carrière variée, une formation continue, des projets uniques et passionnants, une stabilité d’emploi et une diversité à tout niveau enrichissante, voilà ce que peut offrir la STIB à toute personne assez curieuse pour venir découvrir ses 300 métiers uniques.