Description du poste
En tant qu'assistant Contact Center, vous accompagnez le client dans son contact avec le Customer Care de la STIB, en veillant à répondre de manière qualitative à toutes les questions, remarques (demandes de renseignements généraux, enquêtes consommateurs…) :
• Vous répondez de manière précise et avisée à toute remarque, suggestion, question d’un client, principalement par téléphone.
• Vous recherchez et collectez les informations au sein de la STIB pour donner des réponses qui donnent pleinement satisfaction au client.
• Vous assurez, parallèlement à la gestion quotidienne des appels, la
gestion de tâches connexes telles que l’élaboration d’attestations de retard, de preuves de paiement, les réponses écrites aux questions et réclamations de premier niveau, les réservations et prises de commandes pour le service TaxiBus, etc.
• Vous assurez un rôle d’aiguillon pour les autres services de la STIB en relayant les informations pertinentes provenant des clients.
• Vous identifiez et transférez certaines demandes vers d’autres collègues suivant les règles et procédures établies.
• Vous veillez à, continuellement, mettre à jour et enrichir la base de
données clients
Profil recherché
• Niveau secondaire supérieur.
• Une expérience dans le contact avec la clientèle est un réel atout.
• Vous avez une très bonne maîtrise orale du français et du néerlandais et idéalement de l’anglais.
• Les outils informatiques (MS Office), les moyens de communication et les outils CRM n’ont pour vous plus de secret.
• Vos qualités personnelles : orientation client (écoute active, empathie) et attitude commerciale (assertivité), polyvalent, flexible et résistant au stress.
Notre offre
• Un job varié et passionnant dans une ambiance dynamique et conviviale.
• Une offre de formations internes et externes développée sur mesure pour les collaborateurs.
• Un salaire en rapport avec vos responsabilités et de réelles possibilités d’évolution de carrière.
• Des avantages extra-légaux compétitifs : chèques-repas, assurance groupe et hospitalisation (octroyée après 1 an de service), 35 jours de congé payés par an, abonnement gratuit sur les réseaux STIB, TEC et De Lijn (également pour les conjoint et enfants), 70% de réduction sur l’abonnement de train domicile-travail, etc.
Entreprise
Avec plus de 10.000 collaborateurs, la Société des Transports Intercommunaux de Bruxelles (STIB), acteur clé de la mobilité à Bruxelles, y est également un des plus grands employeurs.
La modernisation du métro, l'élargissement du réseau tram et la construction de nouveaux dépôts ne sont que quelques exemples des projets passionnants pour lesquels la STIB recherche des collaborateurs enthousiastes.
Une carrière variée, une formation continue, des projets uniques et passionnants, une stabilité d’emploi et une diversité à tout niveau enrichissante, voilà ce que peut offrir la STIB à toute personne assez curieuse pour venir découvrir ses 300 métiers uniques.