Jobomschrijving
Als Contact Center-assistent begeleid je de klant in zijn contacten met deCustomer Care van de MIVB en zorg je ervoor dat alle vragen enopmerkingen (algemene inlichtingen consumentenenquêtes,...) op eenkwaliteitsvolle manier worden beantwoord:
• Je beantwoordt alle opmerkingen, suggesties, klachten, vragen vanklanten op een nauwkeurige en doeltreffende manier, hoofdzakelijk pertelefoon.
• Je zoekt en verzamelt alle nodige informatie binnen de MIVB om de klantvoldoening te geven.
• Naast het dagelijks beantwoorden van oproepen ben je ookverantwoordelijk voor een aantal bijkomende taken, zoals het opmakenvan vertragingsattesten, van betalingsbewijzen, het schriftelijkbeantwoorden van eerstelijnsvragen en –klachten, reserveringen enbestellingen voor de TaxiBus-dienst, enz.
• Je stimuleert andere diensten van de MIVB door hen nuttige informatievanwege de klanten door te sturen.
• Je stuurt bepaalde aanvragen door naar andere collega’s, met respectvoor de vastgelegde regels en procedures.
• Je werkt de klantendatabase voortdurend bij en verrijkt ze waar mogelijk.
Gevraagd profiel
• Niveau hoger secundair onderwijs.
• Een ervaring in een functie met klantencontact is een groot pluspunt.
• Uitstekende mondelinge beheersing van het Frans en het Nederlands en in het ideale geval ook het Engels.
• Goede beheersing van de informaticatools (MS Office), de verschillendecommunicatiekanalen en de CRM-tools.
• Klantgerichte (actief luisteren en empathie) en commerciële houding(assertiviteit), polyvalent, flexibel en stressbestendig.
Ons aanbod
• Een gevarieerde en boeiende job in een dynamische en aangename sfeer.
• Een aanbod interne en externe opleidingen ontwikkeld op maat voor onze medewerkers.
• Een loon in verhouding tot uw verantwoordelijkheden en echte doorgroeimogelijkheden.
• Competitieve extralegale voordelen: maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering (toegekend na 1 jaar dienst), 35 dagen betaald verlof per jaar, gratis abonnement voor de netwerken van de MIVB, TEC en De Lijn (ook voor echtgenoot en kinderen), 70% korting op woon-werkverkeer per trein, enz.
Onderneming
Met meer dan 10.000 medewerkers is de Maatschappij voor Intercommunaal Vervoer (MIVB) één van de grootste werkgevers van Brussel en speelt een cruciale rol in de mobiliteit van de hoofdstad.
De modernisering van de metro, de uitbreiding van het tramnet of de bouw van nieuwe stelplaatsen zijn maar een paar voorbeelden van de boeiende projecten waarvoor de MIVB op zoek is naar enthousiaste medewerkers.
Een gevarieerde carrière, een continue vorming, boeiende en unieke projecten, werkstabiliteit en een verrijkende diversiteit, dat is wat de MIVB kan bieden aan al wie nieuwsgierig genoeg is om haar 300 unieke beroepen te komen ontdekken.