Jobomschrijving
Wil je graag bijdragen aan de digitale transformatie van de MIVB door te werken aan een van de meest gebruikte tools ter wereld? Wil je graag een relatie uitbouwen met meer dan 1,2 miljoen klanten? Hou je van Brussel? Wacht dan niet langer en solliciteer nu voor de functie van Customer Relationship Manager. Vervoeg een dynamisch en inspirerend team met een out-of-the-box mindset!
Binnen de marketingafdeling, in het team Digital Customer Experience, is de Customer Relationship Manager verantwoordelijk voor de strategie, de uitrol en de roadmap van de CRM-platform Salesforce binnen de MIVB.
Meer in detail:
• De strategie en het actieplan op het vlak van CRM van de MIVB ontwikkelen.
• De conversietrechter optimaliseren via de verschillende platformen (CDP, CRM Salesforce, CMS Jahia (website), mobile application)
• Erop toezien dat de klantgegevens nuttig, gebruikt en bruikbaar zijn
• De verschillende partijen adviseren en begeleiden in verband met de functionele en technische aspecten op het vlak van CRM
• In het kader van het Customer Relationship Management, het ecosysteem opzetten dat een optimale interactie met de klant mogelijk maakt en zorgen voor de optimalisatie & evolutie ervan. Dit omvat: keuze, planning, raming, budgettering, implementatie, goedkeuring en gebruik.
Gevraagd profiel
• Je hebt een masterdiploma met een specialisatie in een digitale richting of gelijkwaardig met ten minste 5 jaar ervaring op het vlak van CRM.
• Je hebt een ervaring in de volgende domeinen: Salesforce, Customer Engagement, Digital Marketing, CDP (Customer Data Platform) en CRO (Conversion Rate Optimization)
• Je beheerst het Frans en/of het Nederlands. Kennis van het Engels is een troef.
• Persoonlijke kwaliteiten: je bent een echte teamplayer; je hebt zin voor analyse en bent klantgericht; je bent zelfstandig, nauwkeurig en gestructureerd; je bent georganiseerd en kan omgaan met stress.
Ons aanbod
• Een gevarieerde en boeiende job in een dynamische en aangename sfeer.
• Een aanbod interne en externe opleidingen ontwikkeld op maat voor onze medewerkers.
• Een loon in verhouding tot uw verantwoordelijkheden en echte doorgroeimogelijkheden.
• Competitieve extralegale voordelen: maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering (toegekend na 1 jaar dienst), 35 dagen betaald verlof per jaar, gratis abonnement voor de netwerken van de MIVB, TEC en De Lijn (ook voor echtgenoot en kinderen), 70% korting op woon-werkverkeer per trein, enz.
Onderneming
Met meer dan 10.000 medewerkers is de Maatschappij voor Intercommunaal Vervoer (MIVB) één van de grootste werkgevers van Brussel en speelt een cruciale rol in de mobiliteit van de hoofdstad.
De modernisering van de metro, de uitbreiding van het tramnet of de bouw van nieuwe stelplaatsen zijn maar een paar voorbeelden van de boeiende projecten waarvoor de MIVB op zoek is naar enthousiaste medewerkers.
Een gevarieerde carrière, een continue vorming, boeiende en unieke projecten, werkstabiliteit en een verrijkende diversiteit, dat is wat de MIVB kan bieden aan al wie nieuwsgierig genoeg is om haar 300 unieke beroepen te komen ontdekken.