Description du poste
Vous souhaitez participer à la transformation digitale de la STIB en travaillant sur un des outils les plus répandus dans le monde ? Vous souhaitez créer une relation avec plus de 1,2 millions de clients ? Vous aimez Bruxelles ? Alors n’attendez plus et postulez dès aujourd’hui pour le job de Customer Relationship Manager. Rejoignez une équipe dynamique et inspirante avec un esprit out-of-the-box !
Au sein du département Marketing, dans l’équipe Digital Customer Experience, le Customer Relationship Manager est responsable de la stratégie, du déploiement et de la roadmap de la plateforme CRM Salesforce au sein de la STIB.
Plus en détails :
• Développer la stratégie et le plan d’action CRM de la STIB.
• Optimiser le funnel de conversion via les différentes plateformes (CDP, CRM Salesforce, CMS Jahia (Website), Application mobile).
• Assurer que la donnée client soit utile, utilisable et utilisée.
• Conseiller et accompagner les différents intervenants sur les aspects fonctionnels et techniques liés au CRM.
• Dans le cadre du Customer Relationship Management mettre en place l’écosystème qui permet d’offrir une interaction client optimale et veiller à son optimalisation & évolution. Cela inclut : choix, planning, estimation, budgétisation, implémentation, adoption et utilisation.
Profil recherché
• Vous disposez d’un Master avec spécialisation Digitale ou équivalent, avec minimum 5 années d’expérience en CRM.
• Vous avez de l’expérience dans les domaines suivants: Salesforce, Customer Engagement, Digital Marketing, CDP (Customer Data Platform) et CRO (Conversion Rate Optimization).
• Vous maitrisez le français et/ou le néerlandais. La connaissance de l’anglais est un atout.
• Qualités personnelles : vous êtes un.e vrai.e team player ; vous avez l’esprit analytique et êtes orienté.e clients ; vous êtes autonome, précis.e et structuré.e; vous êtes organisé.e et possédez une bonne résistance au stress.
Notre offre
• Un job varié et passionnant dans une ambiance dynamique et conviviale.
• Une offre de formations internes et externes développée sur mesure pour les collaborateurs.
• Un salaire en rapport avec vos responsabilités et de réelles possibilités d’évolution de carrière.
• Des avantages extra-légaux compétitifs : chèques-repas, assurance groupe et hospitalisation (octroyée après 1 an de service), 35 jours de congé payés par an, abonnement gratuit sur les réseaux STIB, TEC et De Lijn (également pour les conjoint et enfants), 70% de réduction sur l’abonnement de train domicile-travail, etc.
Entreprise
Avec plus de 10.000 collaborateurs, la Société des Transports Intercommunaux de Bruxelles (STIB), acteur clé de la mobilité à Bruxelles, y est également un des plus grands employeurs.
La modernisation du métro, l'élargissement du réseau tram et la construction de nouveaux dépôts ne sont que quelques exemples des projets passionnants pour lesquels la STIB recherche des collaborateurs enthousiastes.
Une carrière variée, une formation continue, des projets uniques et passionnants, une stabilité d’emploi et une diversité à tout niveau enrichissante, voilà ce que peut offrir la STIB à toute personne assez curieuse pour venir découvrir ses 300 métiers uniques.