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Corporate Quality Officer

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Description du poste

En tant que Corporate Quality Officer, vous contribuez à l’amélioration de la performance opérationnelle et à la réalisation des objectifs stratégiques de la STIB. Vous êtes ambassadeur et acteur de la gestion de la qualité au sens large et transformez le concept de qualité en réalité quotidienne dans l’entreprise.

• Vous accompagnez les métiers de l'entreprise dans le management de leurs systèmes de gestion et de qualité en stimulant également l’analyse des risques et l’amélioration continue.
• Vous développez une gouvernance transversale et un cadre de référence pour la gestion de la qualité : des policies, des méthodes, des outils, des formations, etc. Vous animez les communautés internes des responsables qualité, des auditeurs qualité ou des process analysts (partage des bonnes pratiques et savoir-faire).
• Vous développez et mettez en œuvre la méthodologie de cartographie des processus STIB afin de simplifier, fiabiliser et automatiser au maximum les processus opérationnels de l’entreprise.
• Au quotidien, vos tâches s’articuleront également autour de l’un ou l’autres des axes suivants :
- Le pilotage et le suivi des démarches de certification ISO 9001 dont la réalisation et le suivi des audits, la mise à jour de la gouvernance ;
- Le suivi de la performance de la qualité des services fournis aux voyageurs et de la gouvernance liée dont les interactions avec les parties-prenantes externes (clients-mystères, région, représentants clients), le suivi des démarches de certification NF 281 et le renforcement de la culture du client au cœur des actions entreprises.
• Vous menez des projets de changement en matière de gouvernance et de gestion de la qualité afin de soutenir le management à tous les niveaux de l’entreprise dans la réalisation des objectifs du Plan d’Entreprise de la STIB dont, entre autres, l’amélioration de la performance, la culture de l’amélioration continue et de l’excellence opérationnelle.

Profil recherché

• Vous disposez d’un Master et d’une expérience en gestion des processus de qualité, de préférence dans une fonction corporate.
• Vous avez une bonne connaissance des concepts, méthodes et outils qualité et vous disposez d’une vision stratégique.
• Vous maitrisez les outils JIRA, ARIS et SharePoint et idéalement PowerBI. Les certifications des systèmes de qualité (e.a. ISO et NF Service) ne vous est pas inconnue.
• Une connaissance des techniques de Change Management (Lean, Six Sigma, 5S…) et de Data analysis est un atout.
• Compétences clés: négociation, bon sens, capacité à animer des workshops et à donner des présentations, excellent relationnel, esprit analytique et synthétique, diplomatie, leadership, intelligence émotionnelle, sens de l’humour

Notre offre

• Un job varié et passionnant dans une ambiance dynamique et conviviale.
• Une offre de formations internes et externes développée sur mesure pour les collaborateurs.
• Un salaire en rapport avec vos responsabilités et de réelles possibilités d’évolution de carrière.
• Des avantages extra-légaux compétitifs : chèques-repas, assurance groupe et hospitalisation (octroyée après 1 an de service), 35 jours de congé payés par an, abonnement gratuit sur les réseaux STIB, TEC et De Lijn (également pour les conjoint et enfants), 75% de réduction sur l’abonnement de train domicile-travail, etc.

Entreprise

Avec plus de 9.800 collaborateurs, la Société des Transports Intercommunaux de Bruxelles (STIB), acteur clé de la mobilité à Bruxelles, y est également un des plus grands employeurs.
La modernisation du métro, l'élargissement du réseau tram et la construction de nouveaux dépôts ne sont que quelques exemples des projets passionnants pour lesquels la STIB recherche des collaborateurs enthousiastes.
Une carrière variée, une formation continue, des projets uniques et passionnants, une stabilité d’emploi et une diversité à tout niveau enrichissante, voilà ce que peut offrir la STIB à toute personne assez curieuse pour venir découvrir ses 300 métiers uniques.