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Corporate Business Process engineer

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Description du poste

Vous travaillez au sein de la division « General Staff » support à la Direction Générale et plus précisément dans le département « Quality Management Office ». Vous êtes l’adjoint du Business Process Owner. Vous contribuez activement à l’amélioration de la performance opérationnelle de la STIB : un monde en pleine transformation ! Votre rôle principal ? La simplification et l’amélioration des processus pour permettre à la STIB de réaliser son ambitieux plan d’entreprise 2020-2024 et renforcer le positionnement de l’entreprise dans l’environnement en pleine mutation qu’est la mobilité urbaine.
Le département « Quality Management Office » se compose de 5 collaborateurs avec une attitude volontaire et faisant preuve d’un esprit entrepreneurial.

Pour mener à bien ce challenge, une série de missions vous seront confiées :

• Vous développez une bonne connaissance des clients internes et de la manière dont fonctionnent les différents métiers, comme le transport de voyageur, le service achat, le suivi des fournisseurs, l’information en situation perturbées non prévues, etc.
• Vous développez et mettez en œuvre la méthodologie de cartographie des processus STIB afin de simplifier, fiabiliser et automatiser au maximum les processus opérationnels de l’entreprise.
• Vous êtes leader dans la mise en place de projets clés d’amélioration des processus liés aux top risques de l’entreprise (ex : automatisation de processus SAP, etc.)
• Vous suscitez l’adhésion au sein des équipes métiers et des instances de décisions et vous analysez régulièrement le niveau de satisfaction des clients internes.
• Vous animez les communautés internes existantes des responsables qualité, des auditeurs qualité ou des process analysts.
• Au quotidien, et en fonction de vos appétences, vos tâches s’articuleront également autour de l’un ou l’autres des axes suivants :
- Le pilotage et le suivi des démarches de certification ISO 9001 dont la réalisation et le suivi des audits, la mise à jour de la gouvernance ;
- Le suivi de la performance de la qualité des services fournis aux voyageurs et de la gouvernance liée dont les interactions avec les parties-prenantes externes (clients-mystères, région, représentants clients), le suivi des démarches de certification NF 281 et le renforcement de la culture du client au cœur des actions entreprises.

Profil recherché

• Vous êtes titulaire d’un diplôme de Master et vous avez une expérience dans une fonction similaire, de préférence au niveau corporate.
• Vous avez une bonne connaissance des concepts, méthodes et outils qualité et vous disposez d’une vision stratégique.
• Vous avez de l’expérience dans la conception et l’animation de workshops et de process d’amélioration (lean, Six Sigma, 5S, etc.)
• Vous avez un excellent esprit d’analyse et savez structurer les processus pour assurer une productivité optimale.
• Vos capacités à communiquer sont tout aussi bonnes que vos compétences analytiques.
• Vous avancez aussi toujours en gardant en tête la satisfaction client et l’orientation résultats.
• Vous maîtrisez les outils JIRA, ARIS et SharePoint et idéalement PowerBI. Les certifications des systèmes de qualité (e.a. ISO et NF Service) ne vous sont pas inconnues.
• Vos compétences clés: négociation, bon sens, capacité à animer des workshops et à donner des présentations, excellent relationnel, esprit analytique et synthétique, diplomatie, leadership, intelligence émotionnelle, sens de l’humour, autonomie

Notre offre

• Un job varié et passionnant dans une ambiance dynamique et conviviale.
• Une offre de formations internes et externes développée sur mesure pour les collaborateurs.
• Un salaire en rapport avec vos responsabilités et de réelles possibilités d’évolution de carrière.
• Des avantages extra-légaux compétitifs : chèques-repas, assurance groupe et hospitalisation (octroyée après 1 an de service), 35 jours de congé payés par an, abonnement gratuit sur les réseaux STIB, TEC et De Lijn (également pour les conjoint et enfants), 75% de réduction sur l’abonnement de train domicile-travail, etc.

Entreprise

Avec plus de 10.000 collaborateurs, la Société des Transports Intercommunaux de Bruxelles (STIB), acteur clé de la mobilité à Bruxelles, y est également un des plus grands employeurs.
La modernisation du métro, l'élargissement du réseau tram et la construction de nouveaux dépôts ne sont que quelques exemples des projets passionnants pour lesquels la STIB recherche des collaborateurs enthousiastes.
Une carrière variée, une formation continue, des projets uniques et passionnants, une stabilité d’emploi et une diversité à tout niveau enrichissante, voilà ce que peut offrir la STIB à toute personne assez curieuse pour venir découvrir ses 300 métiers uniques.