Je bevindt je in de categorie Ondersteunende functies. Om andere jobs te zoeken, klik hier.

Contact Centre-assistent tweetalig NL/FR

Terug naar de resultatenlijst

Jobomschrijving

Als Contact Centre-assistent begeleid je de klant in zijn contacten met de Customer Care van de MIVB en zorg je ervoor dat alle vragen en opmerkingen (algemene inlichtingen, consumentenenquêtes, …) op een kwaliteitsvolle manier worden beantwoord:

• Je beantwoordt alle opmerkingen, suggesties, klachten, vragen van klanten op een nauwkeurige en doeltreffende manier, hoofdzakelijk per telefoon.
• Je zoekt en verzamelt alle nodige informatie binnen de MIVB om de klant voldoening te geven.
• Naast het dagelijks beantwoorden van oproepen ben je ook verantwoordelijk voor een aantal bijkomende taken, zoals het opmaken van vertragingsattesten, van betalingsbewijzen, het schriftelijk beantwoorden van eerstelijnsvragen en –klachten, reserveringen en bestellingen voor de TaxiBus-dienst, enz.
• Je stimuleert andere diensten van de MIVB door hen nuttige informatie vanwege de klanten door te sturen.
• Je stuurt bepaalde aanvragen door naar andere collega’s, met respect voor de vastgelegde regels en procedures.
• Je werkt de klantendatabase voortdurend bij en verrijkt ze waar mogelijk.

Gevraagd profiel

• Niveau hoger secundair onderwijs.
• Een ervaring met het contact met klanten is een groot pluspunt.
• Goede mondelinge beheersing van het Frans en het Nederlands en in het ideale geval ook het Engels.
• Goede beheersing van de informaticatools (MS Office), de verschillende communicatiekanalen en de CRM-tools.
• Klantgerichte (actief luisteren en empathie) en commerciële houding (assertiviteit), polyvalent, flexibel en stressbestendig.

Ons aanbod

• Een gevarieerde en boeiende job in een dynamische en aangename sfeer.
• Een aanbod interne en externe opleidingen ontwikkeld op maat voor onze medewerkers.
• Een loon in verhouding tot uw verantwoordelijkheden en echte doorgroeimogelijkheden.
• Competitieve extralegale voordelen: maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering (toegekend na 1 jaar dienst), 35 dagen betaald verlof per jaar, gratis abonnement voor de netwerken van de MIVB, TEC en De Lijn (ook voor echtgenoot en kinderen), 75% korting op woon-werkverkeer per trein, enz.

Onderneming

Met meer dan 9.800 medewerkers is de Maatschappij voor Intercommunaal Vervoer (MIVB) één van de grootste werkgevers van Brussel en speelt een cruciale rol in de mobiliteit van de hoofdstad.
De modernisering van de metro, de uitbreiding van het tramnet of de bouw van nieuwe stelplaatsen zijn maar een paar voorbeelden van de boeiende projecten waarvoor de MIVB op zoek is naar enthousiaste medewerkers.
Een gevarieerde carrière, een continue vorming, boeiende en unieke projecten, werkstabiliteit en een verrijkende diversiteit, dat is wat de MIVB kan bieden aan al wie nieuwsgierig genoeg is om haar 300 unieke beroepen te komen ontdekken.