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Business Analyst (H/F)

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Description du poste

En tant qu’analyste business services infrastructures, vous collectez les demandes/besoins informatiques de vos clients . Sur base de ces demandes/besoins et des lignes directrices fixées, vous les accompagnez dans le design et la mise en œuvre des services.

1. Vous accompagnez le client dans l’identification, la formulation et l’analyse de ses besoins :
• Aider dans la définition des besoins et l’analyse d’impacts générés par le changement
• Aider à la documentation et à la modélisation du processus business existant ou futur

2. Vous effectuez la conceptualisation, traduction de l’analyse des besoins en service informatique
• Participer à la rédaction des livrables projet (exemple : Project charter, Business Cases,...)
• Traduire les besoins en termes informatiques et techniques, en tenant compte de la faisabilité technique (infrastructure et applicative), du budget, du timing, de l’architecture existante et des exigences de qualité
• Challenger pour aboutir à une solution optimisée
• Assurer l’intégration des services en collaboration avec les autres départements
• Assurer la qualité et la complétion des scénarios de test, en étroite collaboration avec les (Business) Process Owners
• Eventuellement organiser les tests et faire valider la solution
• Veiller à la réalisation et à la qualité des documentations à destination des utilisateurs finaux et du support

3. Vous assurez le suivi des services rendus, contribuez au changement et garantissez une communication adéquate entre les différents acteurs.

4. Lors d’appel d’offre, vous participez à l’élaboration du cahier des charges, analyse les offres, participez au choix du soumissionnaire et à sa justification.

5. Vous pouvez être amené à superviser les tâches d’analyse et de développement de prestataires internes ou externes.

Profil recherché

• Niveau Bachelor ou équivalent par expérience
• 5 ans d’expérience dans une organisation fonctionnant sur base des bonnes pratiques ITIL
• 5 ans d'expérience dans le domaine de l’analyse Business (idéalement dans le domaine de l’infrastructure IT et/ou outil ITSM), de la gestion de projet et du pilotage d'équipe ou justifier d'une expérience équivalente
• Connaissance de ITIL v3
• Connaissance fonctionnelle d’un logiciel de ticketing (ITSM ou ESM)
• Connaissance de l’anglais et du néerlandais
• Analyse, synthèse et prise de décision, écoute active, capacité à mobiliser, esprit d’initiative, résistance au stress, communication pro-active

Notre offre

• Une fonction variée et passionnante dans un environnement dynamique et convivial.
• Un travail au sein d’une société qui offre une stabilité d’emploi, une vision long terme, et des projets qui impactent la vie quotidienne et la mobilité des gens.
• Un épanouissement personnel par le biais de formations internes et externes sur mesure, avec des réelles perspectives de carrière à long terme.
• Une qualité d’emploi et de vie professionnelle, avec un salaire compétitif accompagné par différents avantages extra-légaux (chèques-repas, assurances groupe et hospitalisation, 35 jours de congé payés par an, abonnement gratuit sur les réseaux STIB, TEC et De Lijn, et jusqu’à 75% de réduction sur l’abonnement de train domicile-travail, etc.)

Entreprise

Avec plus de 9.400 collaborateurs, la Société des Transports Intercommunaux de Bruxelles (STIB), acteur clé de la mobilité à Bruxelles, y est également un des plus grands employeurs.
La modernisation du métro, l'élargissement du réseau tram et la construction de nouveaux dépôts ne sont que quelques exemples des projets passionnants pour lesquels la STIB recherche des collaborateurs enthousiastes.
Une carrière variée, une formation continue, des projets uniques et passionnants, une stabilité d’emploi et une diversité à tout niveau enrichissante, voilà ce que peut offrir la STIB à toute personne assez curieuse pour venir découvrir ses 300 métiers uniques.