Jobomschrijving
Je bent geboeid door klantencontact, schrijft vlot en hebt een passie voor sociale media? Word lid van ons team! Als Assistant Customer Care begeleid je de klant in zijn contacten met de Customer Care van de MIVB en zorg je ervoor dat alle vragen, opmerkingen en klachten van niveau 2 (complexe onderwerpen, moeilijke klachten, gevoelige klanten, …) een kwaliteitsvol antwoord krijgen per post of e-mail alsook op de sociale media Facebook en Twitter. Je werkt samen met het winnende team van de IAB Mixx Award voor beste community management.
Concreet zijn je taken de volgende:
• Je waarborgt een professionele communicatie met onze reizigers, ongeacht welk communicatiekanaal gebruikt wordt en hoe complex de problematiek is, ook op sociale netwerken.
• Naast het dagelijkse beheer van de post, sta je op proactieve wijze in voor het telefonisch contact met onze klanten (opvolging van de klachten, consumentenenquête, dienstenaanbod, …), voer je face-to-face gesprekken met onze klanten (mobiliteitsadvies, bijzondere problematiek, …).
• Je werkt mee aan de verbetering van de informaticatools: website, e-commerce, routeplanner.
• Je zorgt ervoor dat de gegevensbank van de klanten voortdurend bijgewerkt en aangevuld wordt.
Gevraagd profiel
• Bachelor (bij voorkeur in Communicatie, Vertaler-Tolk of Public Relations) of gelijkwaardig door ervaring.
• Een ervaring in klantencontacten is een groot voordeel.
• Uitstekende mondelinge en redactionele beheersing van het Frans, het Nederlands en het Engels.
• Beheersing van de informaticatools (MS Office), de communicatiemiddelen en social media.
• Commerciële houding, communicatievaardigheden, zin voor organisatie, zin voor verantwoordelijkheid, teamgeest.
Ons aanbod
• Een gevarieerde en boeiende job in een dynamische en aangename sfeer.
• Een aanbod interne en externe opleidingen ontwikkeld op maat voor onze medewerkers.
• Een loon in verhouding tot uw verantwoordelijkheden en echte doorgroeimogelijkheden.
• Competitieve extralegale voordelen: maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering (toegekend na 1 jaar dienst), 35 dagen betaald verlof per jaar, gratis abonnement voor de netwerken van de MIVB, TEC en De Lijn (ook voor echtgenoot en kinderen), 70% korting op woon-werkverkeer per trein, enz.
Onderneming
Met meer dan 10.000 medewerkers is de Maatschappij voor Intercommunaal Vervoer (MIVB) één van de grootste werkgevers van Brussel en speelt een cruciale rol in de mobiliteit van de hoofdstad.
De modernisering van de metro, de uitbreiding van het tramnet of de bouw van nieuwe stelplaatsen zijn maar een paar voorbeelden van de boeiende projecten waarvoor de MIVB op zoek is naar enthousiaste medewerkers.
Een gevarieerde carrière, een continue vorming, boeiende en unieke projecten, werkstabiliteit en een verrijkende diversiteit, dat is wat de MIVB kan bieden aan al wie nieuwsgierig genoeg is om haar 300 unieke beroepen te komen ontdekken.