Support Engineer Incident Management

Votre environnement

La STIB, c'est plus de 10.000 collaborateurs et collaboratrices engagés parmi plus de 300 métiers différents !

Saviez-vous que nous faisons partie des rares entreprises de transport publique au monde s'occupant tant de la conceptualisation et la construction que de la planification et l'exploitation de son réseau ? 
C'est ce qui explique que nous ayons autant de métiers différents et que les perspectives de carrières soient si nombreuses.

La digitalisation de nos activités, la modernisation du métro, l'élargissement du réseau tram et la construction de nouveaux dépôts ne sont que quelques exemples des projets passionnants pour lesquels la STIB recherche des collaborateurs enthousiastes.

Votre environnement


La STIB, c'est plus de 10.000 collaborateurs et collaboratrices engagés parmi plus de 300 métiers différents !
Saviez-vous que nous faisons partie des rares entreprises de transport publique au monde s'occupant tant de la conceptualisation et la construction que de la planification et l'exploitation de son réseau ? 
C'est ce qui explique que nous ayons autant de métiers différents et que les perspectives de carrières soient si nombreuses.

La digitalisation de nos activités, la modernisation du métro, l'élargissement du réseau tram et la construction de nouveaux dépôts ne sont que quelques exemples des projets passionnants pour lesquels la STIB recherche des collaborateurs enthousiastes.

Comment faites-vous bouger Bruxelles ?


Êtes-vous prêt à faire bouger la STIB ? Car cette fonction est essentielle au bon fonctionnement de nos opérations. Vous entrerez en contact avec un large éventail d’environnements informatiques. Cela vous permet d'apprendre quotidiennement et de vous développer continuellement en tant que professionnel de l'informatique.


En tant que Support Engineer Incident Management vous êtes un support auprès des utilisateurs internes dans la gestion des incidents IT / industriel au quotidien.  Vous supervisez en continu 24/7 des environnements informatiques, télécom et des équipements industriels sur lesquels sont déployées les applications industrielles et bureautiques.

De quoi sera composé votre quotidien ?

 

  • Vous gérez proactivement des alarmes par l’exécution des procédures opérationnelles.
  • Vous enregistrez et prenez en charge les incidents et problèmes, vous appliquez les procédures métiers et faites le suivi jusqu’à la résolution des incidents.
  • Vous êtes le point de contact des équipes supports et techniques pour l’analyse et la résolution des incidents et lancez la procédure d'escalade de l'incident en cas de nécessité.
  • Vous gérez la communication de crise et la coordination avec les différentes équipes de support sur les incidents critiques.
  • Vous contribuez dans l’établissement des plans de maintenance préventive de l’infrastructure et leur exécution.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ?

 

  • Bachelor en informatique, télécom ou électronique ou équivalent par expérience
  • Une expérience professionnelle dans la supervision informatique est un atout
  • Connaissance de la deuxième langue nationale et de l’anglais
  • Vous êtes flexible et disposé à travailler dans un système de prestations continues 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
  • Vous savez faire preuve de rigueur, d’esprit d’analyse, d’autonomie, de résistance au stress et êtes orientée solution et clients (interne et externe)

Ce que nous vous offrons

Un travail rempli de sens
Chaque jour, vous savez pourquoi vous vous levez le matin : Contribuer à construire le Bruxelles de demain!

Une ambiance familiale
"Ensemble" nous allons plus loin. Une valeur qui arrive au premier plan avec des collègues unanimes : Même avec + de 10.000 collaborateurs et collaboratrices, nous gardons cette atmosphère familiale qui nous caractérise où l'entraide est présente à tous les niveaux

La possibilité de vous réinventer tout au long de votre carrière
Avec une politique de mobilité forte et plus de 300 métiers présents, il y a de quoi explorer toute votre vie !

Des formations
Grâce à nos différentes écoles techniques et à la STIB Academy, vous vous perfectionnez en continu avec un large éventail de formations. Idéal pour acquérir toutes les compétences qui vous aideront à faire évoluer votre carrière.

Un équilibre vie professionnelle & vie privée
Avec, si votre fonction le permet, des horaires flexibles et la possibilité de télétravailler. (En veillant à adopter un juste milieu parce que les contacts humains c'est important et qu'à la STIB, on aime se rencontrer en vrai :-). Ainsi que 35 jours de congé par an.

Une foule d'avantages
Vous bénéficiez d'une multitude d'avantages extra-légaux (chèques-repas, assurance groupe et hospitalisation, intervention aux frais de stages de vos enfants...), de conditions avantageuses auprès de nos partenaires et bien entendu, cela va de soi, un abonnement STIB, TEC et DE LIJN non seulement pour vous mais également pour votre famille ! Vous venez travailler en train ? Pas de souci, nous intervenons jusqu'à 80%.

Une politique de rémunération équitable
A la STIB, votre salaire est calculé en toute transparence, en tenant compte de vos responsabilités et de votre expérience, peu importe votre sexe ou vos origines ! 

Découvrez-en plus sur la vie à la STIB

Notre mission

Chaque jour et chacun.e à notre manière, nous oeuvrons dans un seul et même but : Permettre à près d'un million de personnes de se déplacer !

Faites connaissance avec Sophie

Sophie est Team Manager governance & methods
"C’est important d’avoir une vue d’ensemble pour
pouvoir activer les choses au bon moment et les connecter."

Faites connaissance avec Sophie

Sophie est Team Manager governance & methods
"C’est important d’avoir une vue d’ensemble pour
pouvoir activer les choses au bon moment et les connecter."