Support Engineer Incident Management
Votre environnement
La STIB, c'est plus de 10.000 collaborateurs et collaboratrices engagés parmi plus de 300 métiers différents !
Saviez-vous que nous faisons partie des rares entreprises de transport publique au monde s'occupant tant de la conceptualisation et la construction que de la planification et l'exploitation de son réseau ?
C'est ce qui explique que nous ayons autant de métiers différents et que les perspectives de carrières soient si nombreuses.
La digitalisation de nos activités, la modernisation du métro, l'élargissement du réseau tram et la construction de nouveaux dépôts ne sont que quelques exemples des projets passionnants pour lesquels la STIB recherche des collaborateurs enthousiastes.
Comment faites-vous bouger Bruxelles ?
Êtes-vous prêt à faire bouger la STIB ? Car cette fonction est essentielle au bon fonctionnement de nos opérations. Vous entrerez en contact avec un large éventail d’environnements informatiques. Cela vous permet d'apprendre quotidiennement et de vous développer continuellement en tant que professionnel de l'informatique.
En tant que Support Engineer Incident Management vous êtes un support auprès des utilisateurs internes dans la gestion des incidents IT / industriel au quotidien. Vous supervisez en continu 24/7 des environnements informatiques, télécom et des équipements industriels sur lesquels sont déployées les applications industrielles et bureautiques.
De quoi sera composé votre quotidien ?
- Vous gérez proactivement des alarmes par l’exécution des procédures opérationnelles.
- Vous enregistrez et prenez en charge les incidents et problèmes, vous appliquez les procédures métiers et faites le suivi jusqu’à la résolution des incidents.
- Vous êtes le point de contact des équipes supports et techniques pour l’analyse et la résolution des incidents et lancez la procédure d'escalade de l'incident en cas de nécessité.
- Vous gérez la communication de crise et la coordination avec les différentes équipes de support sur les incidents critiques.
- Vous contribuez dans l’établissement des plans de maintenance préventive de l’infrastructure et leur exécution.
Vous vous reconnaissez dans ce profil ?
- Bachelor en informatique, télécom ou électronique ou équivalent par expérience
- Une expérience professionnelle dans la supervision informatique est un atout
- Connaissance de la deuxième langue nationale et de l’anglais
- Vous êtes flexible et disposé à travailler dans un système de prestations continues 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- Vous savez faire preuve de rigueur, d’esprit d’analyse, d’autonomie, de résistance au stress et êtes orientée solution et clients (interne et externe)
