Project Communication Officer
Votre environnement
La STIB, c'est plus de 10.000 collaborateurs et collaboratrices engagés parmi plus de 300 métiers différents !
Saviez-vous que nous faisons partie des rares entreprises de transport publique au monde s'occupant tant de la conceptualisation et la construction que de la planification et l'exploitation de son réseau ?
C'est ce qui explique que nous ayons autant de métiers différents et que les perspectives de carrières soient si nombreuses.
La digitalisation de nos activités, la modernisation du métro, l'élargissement du réseau tram et la construction de nouveaux dépôts ne sont que quelques exemples des projets passionnants pour lesquels la STIB recherche des collaborateurs enthousiastes.
Comment faites-vous bouger Bruxelles ?
En tant que Project Communication Officer vous assurez la communication et l’accompagnement des différentes parties prenantes (riverains, commerçants, entreprises, écoles, …) des chantiers d’infrastructure à l’usage de la STIB.
De quoi sera composé votre quotidien ?
- Coordonner et gérer, vis-à-vis de l’ensemble des parties prenantes , les opérations de communication, d’information et de médiation des chantiers (soit d’initiative du titulaire, soit à la demande) et la gestion des observations et/ou plaintes y afférentes.
- Assurer de manière proactive (avant, pendant et après) l’information et une communication de proximité vis-à-vis des parties prenantes des chantiers afin de contribuer, malgré le contexte, à l’image de la STIBauprès de ceux-ci (rédiger des avis et en gérer et superviser la distribution au travers des différents canaux d’informations (toute-boite, site Internet, WhatsApp,….) , rencontrer les -parties prenantes, jouer une rôle de médiation…).
- En accord avec la direction de la Communication, assurer ponctuellement l’information à la presse et aux médias des perturbations de trafic dues aux chantiers et/ou mettre à la disposition du service concerné tous les éléments pertinents.
- Recevoir et gérer les plaintes (hors chantiers) liées aux infrastructures utilisées par la STIB transmission à l’(aux) équipe(s) technique(s) concernées et coordination des réponses afin de les transmettre aux plaignants].
- Recevoir et gérer les plaintes liées à l’ensemble des partenaires dans les chantiers « mixtes » (p.ex. : Bruxelles Mobilité, SPF Mobilité, etc .Œuvrer en vue de disposer d’un suivi statistique efficient des plaintes dans un contexte d’amélioration permanente de la démarche « Qualité ».
- Développer la mise en route de nouveaux outils de la communication chantiers
Vous vous reconnaissez dans ce profil ?
- Vous êtes titulaire d'un diplôme de bachelor en marketing/relations publiques ou d'une expérience équivalente dans le domaine (en tant que médiateur ou communicateur).
- Avoir un intérêt et une compréhension suffisante des multiples techniques de réalisation des infrastructures utilisées par la STIB.
- Maîtrise dans les deux langues de l’ensemble des techniques de communication écrite et orale (rédaction d’avis aux riverains, rédaction de communiqués de presse, communication de crise, face-to-face communication, etc)
- Connaissance de la structure organisationnelle des multiples intervenants techniques.
- Se tenir au courant de la politique de développement et/ou d’optimalisation du réseau de la STIB à moyen et long terme afin de mettre en relief auprès des riverains la nécessité des chantiers.
- Esprit d’analyse et de synthèse, résoudre des problèmes, soutenir, adopter une orientation-client, faire preuve de flexibilité, Avoir envie d’apprendre, s’engager dans son travail.
