Process and Governance Manager

Votre environnement

La STIB, c'est plus de 10.000 collaborateurs et collaboratrices engagés parmi plus de 300 métiers différents !
Saviez-vous que nous faisons partie des rares entreprises de transport publique au monde s'occupant tant de la conceptualisation et la construction que de la planification et l'exploitation de son réseau ? 
C'est ce qui explique que nous ayons autant de métiers différents et que les perspectives de carrières soient si nombreuses.

La digitalisation de nos activités, la modernisation du métro, l'élargissement du réseau tram et la construction de nouveaux dépôts ne sont que quelques exemples des projets passionnants pour lesquels la STIB recherche des collaborateurs enthousiastes.

Comment faites-vous bouger Bruxelles ?

Définir, développer et mettre en place une stratégie en ce qui concerne les processus (gouvernance), la qualité, les risks et les assets pour la Direction IS.  Proposer un modèle de fonctionnement afin d’optimiser la performance de celle-ci. Augmenter la satisfaction des collaborateurs et des clients internes. Développer une véritable vision d’entreprise pour le Service Management (ESM)

Mener des projets d’amélioration au sein de la direction et veiller à l’organisation du change management autour de ces améliorations.

De quoi sera composé votre quotidien ?

• Vous évaluez la maturité et l’efficacité de la Direction IS. Vous formulez des recommandations pour en améliorer le score. Vous proposez une feuille de route pour améliorer les performances et établir les processus nécessaires au sein de l’organisation avec l’accord du MCIS. Vous jouez le rôle de relais vis-à-vis des équipes Corporate Quality et de Transport System Quality & Process et relayez les programmes mis en œuvre à l’échelle de la Stib au sein de la division IS.
• Vous développez et supervisez la mise en œuvre d’une politique de gestion des risques, définissez et priorisez actions de mitigation et veillez à leur mise en œuvre. Vous établissez des indicateurs clés de performance avec un reporting ad hoc régulier auprès du MCIS. 
• Vous définissez et gérez la gouvernance et la gestion des processus (ITIL base) au sein de la Direction IS. Vous assurez l'accès aux espaces de publication pour les propriétaires de processus et les guildes. Vous recommandez et supervisez les parcours de formation structurels, organisez la gestion du changement tout en développant la connaissance des processus ITIL au sein de la direction. 
• Vous définissez et mettez à jour la vision et les besoins fonctionnels pour la gestion des services, les communiquez à l'équipe de développement de la plateforme ESM, gérez les parties prenantes et les relations clients dans l'évolution du catalogue de services, et supervisez la mise en œuvre des services nécessaires à l'organisation du travail de la Direction IS. Vous encouragez l'extension du catalogue de services aux autres parties de l'organisation
• Vous définissez les processus d'alimentation et d'exploitation de la CMDB, assurez au travers de la plateforme ServiceNow et des processus définis la qualité des données dans la CMDB. Vous vous appuyez sur les structures transverses à l’organisation (guilde) pour promouvoir et mettre en place des changements structurels.
• Vous développez et managez une équipe selon les besoins concrets de l’organisation. 

Vous vous reconnaissez dans ce profil ?

• Expérience confirmée comme manager d’équipe devant reconstruire une proposition crédible de services au sein d’une direction de 300 membres.
• Expérience confirmée dans la définition et dans la mise en place de processus dans une organisation IT complexe. Une connaissance de ITIL 4 est un prérequis.
• Expérience confirmée dans le développement de processus efficaces, documentés, mesurés à l’échelle d’un département
• Vous êtes pragmatique et vous appuyez sur les besoins concrets de l’organisation
• Expérience confirmée dans les normes et framework qualité qui permettant à une organisation d’être eficace (ISO, Lean, …)