Manager Operational Control

Votre environnement

La STIB, c'est plus de 10.000 collaborateurs et collaboratrices engagés parmi plus de 300 métiers différents !
Saviez-vous que nous faisons partie des rares entreprises de transport publique au monde s'occupant tant de la conceptualisation et la construction que de la planification et l'exploitation de son réseau ? 
C'est ce qui explique que nous ayons autant de métiers différents et que les perspectives de carrières soient si nombreuses.

La digitalisation de nos activités, la modernisation du métro, l'élargissement du réseau tram et la construction de nouveaux dépôts ne sont que quelques exemples des projets passionnants pour lesquels la STIB recherche des collaborateurs enthousiastes.

Comment faites-vous bouger Bruxelles ?

En tant que Manager Operational Control vous travaillez au sein du département TSO (Transport Solutions), responsable de la gestion technique, du support, des évolutions et de l’amélioration continue d’une grande partie des systèmes informatiques opérationnels de la STIB. L’équipe Telematics (au sein du département TSO), pour laquelle vous coordonnerez une des 2 branches actuelles, à la charge de bon nombre de services critiques au sein du département Transport Solutions.

La position-clef recherchée concerne la coordination d’une équipe d’une dizaine de personnes spécialisées en informatique et en intégration industrielle, responsable de la gestion opérationnelle et des évolutions dans les domaines critiques suivants : les Metro Gates (infrastructure portillons du métro), le Public Address (messages en musique en station de métro), l’information voyageur pour métro et pré-métro, l’inspection et l’infraction, la géolocalisation des véhicules de service, la gestion de la maraude sociale, et la gestion du ticketing et du planning de certaines entités opérationnelles.

De quoi sera composé votre quotidien ?

• Vous motivez, construisez et entretenez votre équipe et les collaborateurs qui la composent sur base d’objectifs clairs et de suivis réguliers : évaluations, définition des objectifs, motivation, gestion des compétences et du plan de carrière, gestion des conflits, suivi de la planification et des tâches etc. ;
• Vous garantissez un service optimal des plateformes dont vous avez la coordination au sein de l’équipe. Vous gérez avec vos spécialistes les problématiques d’Incident/Problem Management et de Change & Release Management ;
• Vous gérez à la fois les systèmes industriels (p. ex. systèmes liés aux portiques du métro, messagerie vocale et musique dans les stations, contrôle des voyageurs, tablettes des contrôleurs…) et les systèmes IT associés aux différentes plateformes. Vous optimisez et gérez la maintenance de ces systèmes en restant proche de la réalité du terrain (RUN & Delivery) ;
• Vous consolidez et gérez les feuilles de route concernant les différentes plateformes ;
• Vous supervisez les analyses, les développements techniques et les tests ;
• Vous analysez, en collaboration avec votre équipe, les nouvelles technologies existantes et proposez les solutions les plus adaptées à votre management ;
• Vous prévoyez et monitorez les budgets et les efforts requis liés aux projets et à la maintenance des installations ;
• Vous participez à la centralisation et à la consolidation des remarques des utilisateurs et analysez les problèmes récurrents afin de déterminer si une adaptation technique ou un remplacement des équipements est nécessaire ;
• Vous êtes responsable de la documentation de vos applications, du reporting de l’équipe, et de la certification qualité des activités menées au sein de votre équipe ;
• Vous gérez les fournisseurs dans le cadre de la maintenance ou des évolutions des plateformes (alignements fréquents, SLA, escalades, planning…) ;
• Vous collaborez avec les différents départements (Finance, Operations, IT) afin de réduire les risques opérationnels ;
• Vous participez sur demande à la surveillance, à l’analyse et à l’amélioration des processus opérationnels au sein de notre organisation ;
• Vous rapportez et contrôlez les risques dans les processus opérationnels ;
• Vous suggérez des projets d’amélioration et mettez en œuvre les meilleures pratiques (amélioration continue) ;
• Vous assurez la transparence des performances, des risques et de la conformité, et vous soutenez la direction dans la prise de décisions stratégiques.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ?

• Vous avez au moins 5 à 8 ans d’expérience dans une fonction similaire ;
• Une expérience en intégration industrielle et dans le secteur des transports publics est certainement un atout ;
• Des expériences en ITIL, PRINCE2, ServiceNow, Jira, SharePoint sont souhaitées ;
• Vous parlez et écrivez couramment le français ou le néerlandais. La connaissance de l’anglais est un plus.